Mūsu laikā ir kļuvis ļoti populāri veikt pirkumus internetā. Ik pa laikam parādās dažādas vietnes, kas paredzētas, lai atvieglotu cilvēku dzīvi un ļauj iegādāties īsto, nospiežot pāris pogas. Viena no šīm vietām ir Tatjanas Bakalčukas meža ogas. Kā viņai radās šī ideja un kāda bija viņas dzīve iepriekš?
Īsa Tatjanas Bakalčukas biogrāfija
Tatjanai nepatīk runāt par sevi. Par viņu ir maz zināms. Viņa piedzima septiņdesmit piektajā gadā, sešpadsmitajā oktobrī. Pieder tiem, kurus var saukt par "krievu korejiešiem" - pēc izcelsmes Tatjana Bakalčuka (attēlā zemāk) ir korejiete, taču viņa ir dzimusi, augusi un turpina dzīvot Krievijā.
Pēc skolas beigšanas viņa iestājās galvaspilsētas Sociālajā un humanitārajā institūtā, sekmīgi pabeidza studijas. Pēc izglītības viņa ir angļu valodas skolotāja. Pirms biznesa uzsākšanas viņa papildus nodarbojās ar apmācību. Laimīgs laulībā, kopā ar sievu strādā arī Tatjanas Bakalčukas vīrs Vladislavs, pēc profesijas radiofiziķis. Ģimenē aug trīsbērni.
Pagrieziena punkts
Pirmo reizi "Wildberry" dibinātāja Tatjana Bakalčuka kļuva par māti četrus gadus pēc jaunā gadsimta sākuma. Viņa devās grūtniecības un dzemdību atvaļinājumā. Ienākumi ģimenē samazinājās, un izdevumi, gluži pretēji, pat pieauga. Savulaik Tatjana mēģināja nopelnīt papildus naudu kā audzinātāja, taču drīz vien saprata, ka ar mazu bērnu rokās tas nav iespējams: meita bieži raudāja, prasīja sev uzmanību, Tatjanas skolēni bija nervozi, nespēja koncentrēties. Toreiz meitene saprata, ka kaut kas ir jāmaina. Pirmā lieta, kas viņai ienāca prātā, bija uzsākt savu tiešsaistes biznesu.
Ideja un nosaukums
Pieņemot šo liktenīgo lēmumu, atliek tikai izlemt par pašu biznesa ideju - ko īsti darīt? Šeit Tatjana arī ilgi nedomāja - būdama jauna meitene ar bērnu uz rokām, vienmēr biznesā un ar minimālu brīvo laiku, viņa pati zināja, cik grūti ir atrast pulksteni iepirkšanās veikšanai. Turklāt viņu, tāpat kā daudzas citas sievietes, vienmēr kaitināja konsultantu uzmanība, kuri centīgi piedāvāja savu palīdzību. Bet ar visu šo, reti kura meitene sev liedz prieku iegādāties jaunu lietu! Tāpēc Tatjana Vladimirovna Bakalčuka nolēma: viņa pārdos drēbes.
Visi paziņas bija pret šādu iniciatīvu. Viņi teica, ka tas esot liels risks gan pārdevējam, gan pircējam - galu galā drēbes ir jāpielaiko, cūku kulā neviens nepirks. Bet Tatjanas vīrs Vladislavs viņu atbalstīja - un vēlāk Tatjana atzina, ka viss izdevās precīzisakarā ar to, ka viņš bija viņai blakus no paša sākuma.
Bakalčuku pāris nolēma savu veikalu nosaukt par Wildberries (burtiskā tulkojumā no angļu valodas kā “savvaļas ogas” vai “savvaļas ogas”). Šāds vārds Tatjanai uzreiz ienāca prātā un to diktēja vēlme atradināt sievietes no melnu, drūmu toņu apģērbu pirkšanas.
Darba sākšana
Jaunas ģimenes finansiālās iespējas tajā laikā bija ārkārtīgi ierobežotas, tāpēc sākotnējā ideja par apģērbu iegādi no ārzemju izplatītājiem cieta neveiksmi: viņi gribēja avansa maksājumu, un bakaļčuki nevarēja to atļauties. Toreiz Tatjana atcerējās diezgan populāros vācu apģērbu Otto un Quelle katalogus - tos mūsu valstī pārdeva tikai ar aģentu starpniecību, kuri strādāja ar avansa maksājumu un ieņēma komisiju piecpadsmit procentu apmērā. Tatjana un Vladislavs izdarīja viltīgu gājienu: samazināja atalgojumu par pieciem procentiem un atteicās no klientiem ņemt priekšapmaksas. Pagāja zināms laiks, lai izstrādātu vietni un ievietotu reklāmas baneri internetā. Pēc laulāto teiktā, viņi paši negaidīja tūlītējas atbildes. Bet notika brīnums: pirmajā dienā viņi saņēma vairākus pasūtījumus.
Un tad…
Un tad viss sāka griezties pats no sevis. Pasūtījumi nāca viens pēc otra. Sākumā Tatjana pati devās pēc pakām. Viss Bakalčuku dzīvoklis bija piepildīts ar kastēm - bet pamazām nāca sapratne: vajadzēja paplašināties. Gadu pēc sākuma pāris reģistrēja Wildberries LLC, īrēja nelielu istabu un nolīga pirmos darbiniekus: kurjerus, operatorus unprogrammētāji.
2006. gadā Tatjana Bakalčuka nolēma izmēģināt tiešu sadarbību ar ārvalstu ražotājiem, atsakoties no katalogiem. Fotogrāfijām viņi filmēja savas darbinieces, taču attēlu kvalitāte atstāja daudz vēlamo, kas izraisīja pircēju neapmierinātību. Tatjana ņēma vērā kļūdas - tā Wildberry ieguva savu fotostudiju un profesionālu aprīkojumu.
Tatjana un Vladislavs nekavējoties nolēma, ka arī klientiem ārpus Maskavas ir jānodrošina iespēja iegādāties preces savā vietnē par pieņemamu cenu. Šim nolūkam viņi noteica vienotas piegādes izmaksas neatkarīgi no reģiona attāluma - tā bija trīs simti rubļu. Pēc kāda laika piegāde lielākajai daļai apgabalu kļuva bez maksas, kas, protams, ietekmēja pircēju pieaugumu. Tatjanas Bakalčukas "Wildberry" kļuva arvien veiksmīgāka, kā saka, ar katru dienu spēcīgāka "piecēlās kājās". Daļēji tas bija saistīts ar laulāto mārketinga idejām, daļēji ar diezgan mazo konkurenci tirgū (salīdzinot ar šodienu).
Tatjanas Bakalčukas veikala Wildberry iezīme
Papildus iepriekšminētajam, Wildberry jau no paša pastāvēšanas sākuma bija viena iezīme, kas daudzējādā ziņā palīdzēja piesaistīt klientus. Runa ir par iespēju pielaikot apģērbu. Tatjana bija pirmā, kas saviem klientiem piedāvāja šādu pakalpojumu. Atceroties draugu brīdinājumus, kuri apgalvoja par "cūku kulē", viņa nolēma, ka klientiem ir tiesības pasūtītās preces pielaikot bez maksas - un atgrieztja kaut kas neatbilst cerībām.
Sākumā apģērbu pielaikot bija iespējams tikai mājās - kad kurjers tos piegādāja. Bet tas ne vienmēr bija ērti (turklāt viņi bieži pasūtīja pakas uz biroju), un tad Bakalčuki atvēra pirmos pašpiegādes centrus, kuros iekārtoja pielaikošanas telpas. Šis pakalpojums radīja sensāciju. Klientu skaits ir pieaudzis, taču arī neveiksmju skaits, attiecīgi, ir nemainīgs: tā bija aptuveni puse no kopējā skaita. Uz visām piezīmēm, ka tas bija neizdevīgi, Bakalčuks atbildēja (un turpina atbildēt arī tagad), ka bez šāda pakalpojuma nav iespējams iztikt.
Akcija
Šajā laikā notikušā finanšu krīze izraisīja daudzu uzņēmumu sagraušanu. Bet viņš spēlēja tikai Tatjanas un Vladislava rokās: tieši šajā laikā viņu uzņēmums noslēdza pirmo tiešo darījumu ar ražotāju. Pazīstamajā uzņēmumā Adidas pieprasījums pēc produktiem pēc tam strauji kritās, noliktavas piepildījās ar apaviem. Tatjana no viņiem nopirka vairāk nekā trīs tūkstošus pāru - un pāris gadu laikā visu pārdeva. Tāpat krīzes laikā Tatjanas Bakalčukas uzņēmums tika bagātināts ar vairākiem jauniem darbiniekiem - notika atlaišanas, cilvēki palika bez darba, Tatjana un Vladislavs intensīvi paplašināja savu štatu.
Tad "Wildberry" apmetās jaunā vietā – viņiem jauns birojs priekšpilsētā. Tatjana un Vladislavs ātri saprata vairuma konkurentu ideju: viņi sadarbojās ar ārvalstu piegādātājiem. Savukārt bakaļčuki sāka strādāt ar krievu mazajiem starpniekiem, ar kuriem bija daudz vieglāk vienoties nekāar ārzemniekiem. Tādējādi Wildberries bija produkts, kas nebija pieejams nevienā citā vietnē valstī. Astoņus gadus pēc atvēršanas Tatjanas Bakalčukas veikala vietne kļuva par apmeklētāko Krievijā – tā apsteidza pat toreizējo pārdošanas līderi veikalu Ozon.
Reģioni
Kā minēts iepriekš, daudzējādā ziņā "Wildberry" mērķauditorija ir reģioni. Uzņēmuma vadītāji ir darījuši (un dara) visu, lai piesaistītu pēc iespējas vairāk klientu no reģioniem. Tatjana atzīmē, ka viņa pati ceļoja pa provinču pilsētām un bija pārliecināta, ka viņas projekts ir ļoti populārs. Pat attālajā Vladivostokā, kas šķietami robežojas ar Ķīnu, sievietes labprāt iegādājas apģērbu caur Tatjanas un Vladislava veikalu.
Bez Krievijas reģioniem Wildberry ir ienācis arī mūsu kaimiņu tirgū: Tatjana un Vladislavs strādā Kazahstānā, Kirgizstānā un B altkrievijā. Un tas ir tālu no viņu plānu un iespēju robežas.
Cipari
Ja runājam par statistiku, tā noteikti ir iespaidīga. Tātad pirms pieciem gadiem Tatjanas Bakalčukas vietni katru mēnesi apmeklēja aptuveni divpadsmit miljoni cilvēku, veicot aptuveni trīssimt piecdesmit tūkstošus pasūtījumu. Līdz šim apmeklētāju skaits mēnesī ir pieaudzis līdz septiņpadsmit miljoniem, un pirkumu skaits saglabājas aptuveni astoņpadsmit tūkstošu dienā. Citi skaitļi ir ne mazāk interesanti:
- Uzņēmumā strādā vairāk nekā trīs tūkstoši darbinieku.
- Pirms diviem gadiem uzņēmuma ienākumi bija aptuveni trīsdesmit miljardi rubļu.
- Pagājušajā gadā Wildberrymūsu valstī ieņēma pirmo vietu tiešsaistes pārdošanā: tie sasniedza vairāk nekā četrdesmit piecus miljardus rubļu.
- Uzņēmumam ir vairāk nekā seši simti saņemšanas punktu, kas aprīkoti ar pielaikošanas kabīnēm.
- Četrdesmit procentus pasūtījumu klienti paņem paši, vienu procentu piegādā Krievijas pasts, visu pārējo piegādā kurjeri.
- Pārdošanas apjoms Maskavā ir aptuveni trīsdesmit procenti no kopējā apjoma.
- Veikalā ir vairāk nekā astoņsimt tūkstoši dažādu preču modeļu no pieciem tūkstošiem dažādu zīmolu.
- Šā gada sākumā Tatjanas Bakalčukas uzņēmums ieņēma ceturto vietu Krievijas interneta dārgāko uzņēmumu sarakstā.
- Veikala vidējā čeka svārstās starp divarpus - trīs tūkstošiem rubļu.
Klāt
Pēc pagājušā gada rezultātiem Tatjana Bakalčuka iekļuva mūsu valsts bagātāko un veiksmīgāko sieviešu trijniekā. Lai no parastas angļu valodas skolotājas gūtu tik fenomenālus panākumus, pēc pašas sievietes teiktā, viņai ļāva laikus pieņemt vairākus pareizos lēmumus. Tātad saistībā ar pircēju finansiālo iespēju maiņu pēdējā laikā veikalā parādījušās dažādu cenu kategoriju lietas - var nopirkt blūzi par tūkstoš rubļiem, var, teiksim, par trīs simtiem. Turklāt uzņēmums ir paplašinājis savu preču klāstu: tagad Wildberry pārdod ne tikai apģērbu un apavus, bet arī grāmatas, sadzīves preces, sadzīves tehniku utt. Šādas universālas vietnes ir ļoti populāras Eiropā, pakāpeniski šī tendence parādāsmūsu valstij. Turklāt, protams, paši pirmie lēmumi - par bezmaksas montāžas organizēšanu un bezmaksas piegādi uz dažādiem reģioniem - deva lielu ieguldījumu uzņēmuma attīstībā.
Tajā pašā laikā Tatjana Bakalčuka atzīmē, ka klientu ļaunprātīgas izmantošanas dēļ viņi "aizsedz" dažus pakalpojumus, piemēram, iespēju uz nenoteiktu laiku atgriezt preces. Pakāpeniski samazinot, tagad tas tika novilkts uz trīs nedēļu periodu, un atgriešanas skaits uzreiz samazinājās. Tatjana neslēpj, ka uzņēmuma peļņa ir diezgan liela, taču precīzu summu viņa nevēlas nosaukt. Interesanti, ka sieviete atteicās no ārvalstu uzņēmēju piedāvājuma izpirkt uzņēmumu.
Atšķirība Wildberry no citiem uzņēmumiem
Ja 2000. gadu sākumā mūsu valstī šādu interneta veikalu tikpat kā nebija, tad tagad to ir vairāk nekā pietiekami. Lai pircēji nonāktu jūsu vietnē, jums ir jāizceļas. Wildberry dibinātāja Tatjana Bakalčuka (attēlā augšā) kopumā padodas.
Pirmā atšķirība starp viņas uzņēmumu un citiem ir tā, ka, kā minēts iepriekš, viņi nosaka dažādus cenu punktus dažādām klientu iespējām. Vēl viena ir gudra pieeja naudas tērēšanai: Wildberry netērē naudu tam, ko dara viņu konkurenti (piemēram, vides reklāmai). Kompetenti ir atlasīta arī uzņēmuma komanda - galvenokārt tās sienās “izauguši” speciālisti, kuri ir īsti profesionāļi savā jomā. Birojā nav sienu, visi darbinieki atrodas vienā lielā telpā, kas veicina ātrāku mijiedarbību unstrādāt.
Vēl viena nenoliedzama atšķirība starp Wildberry un citiem uzņēmumiem ir direktoru padomes trūkums. Tatjana Bakaļčuka uzsver, ka viņas veikala darba stils ir demokrātisks, ko apliecina arī neliels skaits dažādu nodaļu vadītāju. Pateicoties tam, darba sistēma ir diezgan vienkārša. Darbinieki regulāri uzrauga vietnes apmeklējumu un pasūtījumu skaitu (tam ir īpašas pogas), un, ja tas ir mazāks par dienu vai nedēļu, nekavējoties nāk klajā ar dažādām akcijām un atlaidēm - tas palielina patērētāju interesi. Turklāt Wildberry ir absolūti caurspīdīgas attiecības ar piegādātājiem – uzņēmuma partneriem ir pieejama visa pārdošanas analīze.
Darba un biroja atrašanās vieta
Wildberry birojs atrodas Maskavas forštatē, netālu no Maskavas apvedceļa – tikai divdesmit kilometru attālumā. Tajā strādā vairāk nekā četrsimt cilvēku, no kuriem lielākā daļa uzņēmumā strādā gandrīz no tā dibināšanas dienas. Jaunpienācēju ir daudz, taču milzīgs skaits no viņiem neuzturas uzņēmumā uz ilgu laiku - tas viss ir par neregulāru darba laiku un diezgan saspringto grafiku: katram darbiniekam savā vietā jāatrodas vismaz astoņas stundas, pretējā gadījumā daļa no viņam tiks noņemta alga. Tāpat daži darbinieki strādā brīvdienās: tam ir sastādīts īpašs grafiks.
Pie ieejas birojā ir pirkstu nospiedumu skeneris, kas neļauj telpās iekļūt nepiederošām personām. Šeit notiek sarunas ar partneriem, un jāsaka, ka to plūsma ir diezgan liela.
Interesanti fakti
- Tatjana Vladimirovna Bakalčuka cenšas izvairīties no komunikācijas ar presi: viņa ir sniegusi tikai vienu interviju visā sava uzņēmuma pastāvēšanas laikā.
- Pirms diviem gadiem bija RBC balvas kandidāts.
- Tatjanas darba galvenais princips ir strādāt tā, lai šodiena būtu veiksmīgāka par vakardienu, bet rītdiena labāka par šodienu.
- Viņa veiksmes galvenais faktors ir uzticēšanās instinktam, klientu prasību izpratne, spēja pieņemt atbildīgus lēmumus un riskēt.
- Tatjana un Vladislavs ir diezgan privāti cilvēki: lielāko daļu konkurentu viņi neiepazīst.
Tatjana Bakalčuka ir dzīvs piemērs tam, kā, sākot no nulles, no parasta cilvēka var izaugt par veiksmīgu uzņēmēju, kas iekļauts slavenākajos reitingos. Galvenais ir ticēt sev un nebaidīties.
