Vienots nosūtīšanas centrs: mērķis, ērtības un jaunas tehnoloģijas

2024 Autors: Henry Conors | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-02-12 10:40

Salīdzinoši nesen maskavieši iepazinās ar vēl vienu jauninājumu. Izrādījās, ka tas ir vienotais dispečeru centrs. Ir pienācis laiks uzzināt vairāk par šo organizāciju, tās tapšanas vēsturi, tās darbības raksturīgajām iezīmēm. Un arī iepazīsties ar dienestam pieteikušos pozitīvajiem un negatīvajiem vērtējumiem.

Izveidošanas paziņojums

Par Vienotā dispečeru centra izveidi plašsaziņas līdzekļi paziņoja jau 2016. gada aprīlī. Pakalpojums, starp citu, tika palaists tā paša gada jūnijā.

Vienotā dispečeru centra galvenais mērķis ir pieņemt iedzīvotāju pieteikumus pakalpojumu sniegšanai mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā. Caur to arī bija plānots īstenot kontroli pār darbu izpildi visā fondā.

Vienotais dispečeru centrs tika izveidots, pamatojoties uz Maskavas Labiekārtošanas un mājokļu un komunālo pakalpojumu departamenta Apvienoto dispečeru centru (Apvienoto dispečeru centru). Tika ziņots, ka veidotāji plānoja tam pakāpeniski pievienot 100 ODS. Mājokļu un komunālo pakalpojumu vienotajam dispečeru centram savas izstrādes beigu posmā jāapstrādā līdz 500 tūkstošiem visu veidu maskaviešu pieteikumu! Veiktie darbi pilsētas budžetam izmaksāja 48 miljonusrubļi.

Centra izveide

Kas ir darīts, lai izveidotu EDC - vienoto dispečeru centru? Kopumā tika veikts Apvienoto vadības centru aprīkojuma kapitālais remonts, lai tos iekļautu vienotā un vienmērīgi funkcionējošā tīklā.

Pievēršoties specifikai, ir svarīgi izcelt sekojošo:

• Pilnībā no jauna aprīkots 34 pakalpojumu dispečeru darbstacijas. Jo īpaši novecojušas analogās konsoles tika aizstātas ar digitālajiem kompleksiem, kas atbilst laikam.
• Aptuveni 500 kilometru analogo līniju nomaiņa.
• Iepriekšējo meistaru vietā ielika gandrīz 625 kilometrus jaunas sakaru līnijas.
• 49 bezvadu interneta aprīkojuma komplekti.
• Ir uzstādīti vairāk nekā 12,7 tūkstoši dažādu domofonu.
• Ir uzstādīti vairāk nekā 9,5 tūkstoši modernu automatizācijas un vadības sensoru.

Jauns nosūtīšanas dienesta numurs

Inovācija skāra ne tikai galvaspilsētas iedzīvotājus. Vienotais mājokļu un komunālo pakalpojumu dispečeru centrs Maskavā darbojas arī Maskavas reģionā. Galvaspilsētas satelītpilsētu iedzīvotāji kopējai sistēmai tika pieslēgti nedaudz vēlāk - tā paša 2016. gada rudenī.

Iedzīvotāju ērtībām kādu laiku palika nemainīgi ierastie ārkārtas tālruņu numuri. Tomēr zvani viņiem tika automātiski pāradresēti uz Maskavas vienoto dispečeru centru.

Pamazām galvaspilsētas un Maskavas apgabala komunālie dienesti sāka pieņemt iedzīvotāju pieteikumus tikai saskaņā ar vienutālruņa numurs.

Kā šodien ir pakalpojums?

Ko šodien dara Maskavas EDC (Vienotais dispečeru centrs)? Iedzīvotāji šeit ierodas ar tām pašām problēmām, par kurām viņi pa telefonu izteica rajona mājokļu un komunālo pakalpojumu dienestu. Klasiski piemēri: izdegusi spuldze ieejas ejā, aizsērējusi vannas istaba, neiztīrīta kāpņu telpa.

Uz zvanu atbild automātiskais atbildētājs. Tāpēc, ja notiek negadījums vai kāda cita problēma, kas prasa steidzamu risinājumu, tālrunis jāieslēdz signāla režīmā un jānospiež cipars 1. Tas tiek darīts, lai nekavējoties izveidotu savienojumu ar operatoru.

Un, ja problēmas risinājums var neizdoties, jums būs kādu laiku jāgaida, līdz sistēma savienos jūs ar bezmaksas dispečeru. Speciālists, pamatojoties uz jūsu ziņojumu, sastāda pieteikumu un pēc tam nosūta to jūsu mājas pārvaldības sabiedrībai. Tur var norādīt arī savu kontakttālruni, lai meistars var atzvanīt, precizēt viņa darbam svarīgās detaļas.

Ja jūsu pasūtītais pakalpojums ir apmaksāts, speciālists piezvanīs, lai paskaidrotu, kā un kur to var apmaksāt. Atkarībā no Kriminālkodeksa to var izdarīt, saņemot banku filiālēs vai īpašos maksājumu termināļos. Ir arī tādas iespējas kā norēķināties skaidrā naudā paša meistara rokās vai izmantojot populāras mobilās bankas aplikācijas viedtālruņiem.

Maksas un bezmaksas pakalpojumi

EDC mājokļu un komunālie pakalpojumi (Maskavas Apvienotais dispečeru centrs), protams, neuzņemas par sevipakalpojuma maksa. Jūs maksājat par meistara darbu, kurš ir nosūtīts, lai novērstu problēmu no jūsu pārvaldības uzņēmuma.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visi pakalpojumi ir maksas. Avārijas un neatliekamie remontdarbi speciālistiem jāveic bez maksas. Piemēram, ja jums pārsprāgst caurule vai huligāni izsituši logu ieejā, jums nav jāmaksā papildus. Darbi, kurus komunālie pakalpojumi nodrošina bez maksas, ir iekļauti tarifā "Mājas uzturēšana un remonts" pilnā kārtībā. Šī ir viena no komunālo pakalpojumu rēķina kolonnām - pakalpojums, par kuru jūs jau maksājat katru mēnesi.

Visi pārējie darbi (nesteidzamie) tiek veikti par noteiktu summu. Bet pat šeit ir priekšrocības. Piemēram, daudzbērnu ģimenes, Lielā Tēvijas kara veterāni, pirmās un otrās grupas invalīdi. Pilns priviliģēto pilsoņu kategoriju saraksts atrodams centros darbam ar iedzīvotājiem "Mani dokumenti".

Kam tas paredzēts?

Kāpēc tiek ieviests Vienotā dispečeru centra tālrunis? Šim pakalpojumam ir pienākums izsekot visiem iedzīvotāju pieteikumiem ar svarīgu mērķi: izveidot caurskatāmu komunālo maksājumu apmaksu. EDC, piemēram, nomāc negodīgu santehniķu darbības, kas izspiež naudu par bezmaksas pakalpojumiem. Tagad maksājumi tiek veikti tikai tad, kad tie ir nepieciešami, un tikai pēc čekiem un likumīgi noteiktām likmēm.

Biļešu cenas nav vienādas visā metropoles zonā. Tos nosaka katra no esošajām pārvaldības sabiedrībām. Taču likmes ieteikusi Maskavas valdība. Taču cenas atsevišķiem pakalpojumiemdažādos kriminālkodeksos joprojām var atšķirties.

Visa informācija par tarifiem pārvaldības sabiedrībai ir jāizvieto savā birojā. Un arī iedzīvotāju ērtībām prezentēt savā mājaslapā. Turklāt, sniedzot pakalpojumu, meistaram klientam jāuzrāda dokuments ar oficiāli apstiprinātām cenām.

Papildu apkalpošanas uzdevumi

EDC veic arī šādus uzdevumus:

• Kontrolē komunālo pakalpojumu veiktā darba efektivitāti un kvalitāti dažādos rajonos un pilsētas rajonos.
• Palīdz Kriminālkodeksam sekot līdzi izlietotajiem materiāliem, neatbildētiem iedzīvotāju pieteikumiem tiešsaistē.
• Nodod pilsētas iestādēm operatīvo informāciju par ārkārtas situācijām un to novēršanu.
• Centra speciālisti ne tikai pieņem pieteikumus, bet arī konsultē iedzīvotājus mājokļu un komunālo pakalpojumu jautājumos. Viņu pienākumos ietilpst arī palīdzēt izskatīt tos pilsoņu aicinājumus, kurus komunālie uzņēmumi ignorēja.
• Dispečeri ziņo par pieteikuma statusu, runā par mājokļu un komunālo pakalpojumu noraidīšanas iemeslu.
• EDC pievieno papildu informāciju jau aizpildītam pieteikumam pēc pieteikuma iesniedzēja pieprasījuma.
• Centra speciālisti var precizēt informāciju par avārijas un plānotajiem ūdensapgādes un elektrības atslēgumiem.

Pozitīvas atsauksmes

Tikpat svarīgi ir zināt, kā maskavieši un paši Maskavas apgabala iedzīvotāji reaģē uz jaunā Vienotā dispečeru centra darbu. Iedzīvotāji dienesta darbā atzīmē šādas pozitīvās iezīmes:

• EDC - mēģinājums sekot jau laika pārbaudītajam Eiropas piemēram. Protams, servisa sākumā iespējamas kļūmes un nelaikā reaģēšana. Jaunajai sistēmai ir vajadzīgs laiks, lai pielāgotos krievu mentalitātei.
• Efektīvs un koordinēts darbs. Centra darbinieki cenšas pēc iespējas ātrāk rīkoties saistībā ar katru pieprasījumu.
• Par paša EDC darbu sūdzību nav - operatori ātri dara savu darbu, neuzkrāj pieteikumus, bet uzreiz nosūta tos dispečerkomunikācijām. Ja ir kādas pretenzijas, tad tikai uz "otrās saites" dispečeru darbu.
• Līdz ar jaunā pakalpojuma ieviešanu radās iespēja norēķināties par komunālajiem pakalpojumiem (piemēram, akumulatora nomaiņu) ar bankas karti. Ir pieejamas jaunas maksājumu iespējas.
• Operatori ātri, skaidri un skaidri izskaidro problēmu. Komunālie uzņēmumi sāka izpildīt pieteikumus daudz ātrāk pēc tam, kad pār tiem tika izveidota EDC kontrole.

Negatīvās atsauksmes

Tomēr liela daļa galvaspilsētas iedzīvotāju konstatē arī nepilnības jaunā dienesta darbā. Cilvēki izceļ:

• Ļoti ilgs gaidīšanas laiks. Zvans tiek nepārtraukti pārtraukts, jums ir jāievieto tālrunis uz automātisko atkārtošanu. Pat ja izdodas tikt cauri, operatore uzreiz neatbild - gaidīšanas laiks tiek pagarināts līdz 15 minūtēm.
• Kā alternatīvu operatora atbildes gaidīšanai automātiskais atbildētājs piedāvā atstāt pieprasījumu servisa mājaslapā. Bet ne visi pilsoņi (un tievairāk pensionāriem) šodien ir iespēja izmantot internetu.
• Uz zvanu var atbildēt nekvalificēts speciālists, kuram ir pilnīgi sveša jautājuma būtība, ar kuru pilsonis viņu uzrunāja.
• Pakalpojuma sākumā tika ieviesta noderīga opcija "Aplikācijas kvalitātes novērtēšana". Tomēr laika gaitā tas tika atcelts.
• Pakalpojums bieži atstāj pieteikumus bez atbildes. Turklāt tas attiecas ne tikai uz ikdienas, bet arī ārkārtas problēmām. Dispečeri sola, ka pieteikums ir nosūtīts speciālistiem, pēdējie drīz ieradīsies, kas nenotiek pat atkārtotu pieprasījumu gadījumā.

Vienotais nosūtīšanas centrs - inovācija, kas nesen tika ieviesta galvaspilsētas un Maskavas apgabala iedzīvotājiem. Pakalpojums ir paredzēts, lai apkopotu pieteikumus komunālajiem pakalpojumiem visā pilsētā, lai tos nosūtītu adresātiem - Lielbritānijai. Turklāt vēl viens svarīgs EDC uzdevums ir kontrolēt aplikācijas izpildes kvalitāti un savlaicīgumu.