Paņēmis kādu kastīti, patērētājs redz daudz saīsinājumu, kas viņam ne vienmēr ir zināmi. Turklāt visi apkārt runā par preču un pakalpojumu kvalitāti, sertifikātiem un galvotājiem. Mūsdienu cilvēkam, īpaši tam, kuram pieder vai vada bizness, ir jāapzinās, kas notiek. Tāpēc ir vērts iedziļināties šajā jautājumā un sākt ar populārāko starptautisko standartu ISO 9001. Kas tas ir, kā iegūt sertifikātu, kādas priekšrocības tas dod un citi jautājumi, tiks sīkāk apspriesti tālāk.
Kvalitāte
Vārds "kvalitāte" ir stingri ienācis katra cilvēka leksikā. Visi standarti sniedz dažādas, ietilpīgas definīcijas. Parasta patērētāja dzīves kvalitāte ir viņa sagaidāmā atbilstība (vai vēl labāk – pārsniegums) tam, ko viņš saņem. Neatkarīgi no tā, vai tie ir pakalpojumi, pārtika, apģērbs, sadzīves priekšmeti vai kas cits, patērētājs sagaida, ka tie viņam sagādās labumu vai prieku.
Tā kā šāda attieksme ir pārāk subjektīva, ir izstrādāti īpaši kritēriji, kuru ievērošana noteiks kvalitātes pakāpi. Dažādas neatkarīgas struktūras var apstiprināt preču vai pakalpojumu atbilstību, vienlaikus sniedzot savu atzinumu.
Patērētāju galvenokārt interesē preces vai pakalpojuma kvalitāte, taču, ja ražotājam šis jautājums nav viens no svarīgākajiem, viņam nekad neizdosies gūt nopietnus un ilgtermiņa panākumus.
Kvalitātes pārbaude
Daudzās organizācijās tiek veikta iekšēja pārbaude. Kad nodaļa vai noteikti darbinieki novērtē darbu un saražoto produktu. Protams, var šaubīties par šādu rādītāju objektivitāti, taču arī no tiem pilnībā atteikties nevajadzētu.
Otrs verifikācijas veids ir partnerība. Piemēram, kad piegādātājiem tiek izvirzītas noteiktas prasības, kuru neievērošana novedīs pie sadarbības līguma laušanas. Pārbaudes var veikt neatkarīgi vai ar trešo personu iesaistīšanu. Piemēram, organizācijas, kas sertificē saskaņā ar GOST standartiem vai ISO 9001.
Sertifikācija var būt obligāta vai brīvprātīga. Nav vērts runāt par iespējamo atšķirību attieksmē pret ražotāja kvalitāti šajos tipos. Daudziem produktiem ir jāveic obligāta sertifikācija: bērnu preces, smaržas, medikamenti, datori, automašīnas utt. Taču obligātā sertifikācija neliedz nokārtot brīvprātīgo sertifikātu un iegūt ISO 9001 sertifikātu.
Krievijas Federācijā visizplatītākaisšādi brīvprātīgie sertifikāti: GOST R, TR (tehniskie noteikumi), ugunsdrošība, fitosanitārie sertifikāti, izcelsmes sertifikāts, ISO 9001.
Kas tas ir un kad man jāsaņem sertifikāts
Uzņēmums var veikt brīvprātīgu sertifikāciju jebkurā laikā, kad tas jūt nepieciešamību un spēku īstenot savus plānus. Bet, neskatoties uz to, GOST ISO 9001 iesaka sertifikāciju veikt nevis tad, kad vadība to nolemj un pazemina direktīvu “no augšas uz leju”, bet gan tad, kad viss uzņēmums izjūt nozīmi un nepieciešamību. Prakse rāda, ja iniciatīva nāk no darbiniekiem, tad sertifikācijas process ir vieglāks, labāks un efektīvāks.
Tātad, atbildēsim uz galveno jautājumu: "ISO 9001 - kas tas ir?" Tās ir starptautiskas kvalitātes vadības prasības. Ir vērts atzīmēt, ka tās nav prasības konkrētam produktam vai pakalpojumam, tās nav to kvalitātes garantija, tās ir prasības vadības sistēmai, bet rezultāts, protams, ietekmē gala produktu. Tas padarīja standartu universālu, piemērotu gan lielām korporācijām, gan maziem uzņēmumiem.
Ko jums sniedz ISO sertifikāts
Šodien tirgū ir daudz uzņēmumu, kas sniedz līdzīgus pakalpojumus vai produktus. ISO 9001 sertifikācija sniedz:
- papildu uzņēmuma reitinga un tēla pieaugums klientu, partneru un darbinieku acīs;
- konkurences priekšrocības;
- klientu un partneru uzticība;
-
ISO 9001 sistēma ar atbilstošubūvniecība un turpmāka visu prasību izpilde nodrošinās kārtību organizācijā (plānošana, kontrole) un rezultātā uzlabos finansiālos rādītājus;
- iespēja piedalīties konkursos, kur sertifikāta esamība ir viens no nosacījumiem;
-
iespēja ienākt starptautiskajā tirgū.
Attēls
Ja jūsu uzņēmums nonāk pie secinājuma, ka ir pienācis laiks iegūt sava veida Abitur, bet ne visa vadība atzinīgi vērtē izmaiņas, ir vērts tos iepazīstināt ar ISO 9001. Kas tas ir, ko tas nodrošina un kā iegūt sertificēts. Ir svarīgi atcerēties, ka ISO nav tikai papīrs solīšanai un attēlam, tas galvenokārt ir efektīvs pārvaldības rīks. Ja jūs to izmantojat ar pilnu jaudu, nevis formāli, rezultāti nebūs ilgi jāgaida. Ir organizācijas, kas "dzīvo" saskaņā ar ISO standartu, bet nesteidzas iegūt sertifikātu.
ISO 9001 izcilākā vieta
Principi, plāni, izvērtēšana, auditi ISO 9001 - kas tas ir un kā ar tiem strādāt, noskaidro vadītāji. Bieži vien viņiem palīgā nāk konsultanti no sertifikācijas organizācijām.
Galvenais, kas jāatceras un vienmēr jāvadās uzņēmumā, kas ievieš ISO 9001 kvalitātes sistēmu, ir vadības princips "Plānot, izpildiet, pārbaudiet, rīkojieties". Visas darbības no sertifikācijas apgabala ir jākoordinē un jāvada, izmantojot šo secību.
Daudzi vadītāji pasmaidīs, jo šis princips jau sen zināms. ISO standarts nepretendē uz pārākumu, tas tikai uzliek pienākumuievēro šo vienkāršo patiesību vienmēr un it visā.
ISO 9001 principi
ISO 9001 standarts sastāv no astoņiem pamatprincipiem:
- orientācija uz klientu. Ir svarīgi atzīmēt, ka šeit mēs runājam ne tikai par gala patērētāju, klientu, pircēju (lai gan tā ir prioritāte!). Iekšējās nodaļas, darbinieki tiek uzskatīti par kolēģu ražotās produkcijas patērētājiem. Visas uzņēmuma nodaļas tā vai citādi sadarbojas, nododot nepabeigto preci vai saistītos produktus pa ķēdi.
- Līdera vadība. Lieliski, ja iniciatīva pieder darbiniekiem, bet līdzdalība, kontrole un svarīgu lēmumu pieņemšana būs nepieciešama jebkurā gadījumā no vadības.
-
Darbinieku iesaiste. Katram darbiniekam neatkarīgi no amata ir jāapzinās produktu kvalitātes nozīme un jāsaredz sava loma tās sasniegšanā.
Attēls - Procesa pieeja. Process ir darbība, kurai ir ievade, izvade un rezultāti. ISO 9001 sistēma ar šo pieeju attiecas uz vairākiem departamentiem un ņem vērā to vajadzības, iespējas un vājās vietas.
- Sistēmas pieeja. Ja paskatās, jebkurā organizācijā katra nodaļa “velk segu pār sevi” un dažreiz prasa pretējus lēmumus. Vadības uzdevums ir atrast kompromisu un pieņemt lēmumu, kas apmierinās visu nodaļu vajadzības un uzdevumus vienlaikus, kam jāatspoguļojas produktu kvalitātē un uzņēmuma tēlā. Ieviestā kvalitātes sistēma palīdzēs vadībai šajā jautājumā.
-
Pastāvīgsuzlabojumi.
Attēls - Uz faktiem balstīta lēmumu pieņemšana. Šeit vadībai palīdzēs atskaites, auditi, izvērtējumi, sūdzības, rādītāju analīze, secinājumi par plānu ievērošanu u.c.
- Abpusēji izdevīgas piegādātāja attiecības.
Sertifikācijas procedūra
Ceļš uz sertifikāta iegūšanu sastāv no 10 nosacījuma soļiem:
1. Novērtējiet savas sistēmas atbilstību starptautiskajiem standartiem. Varat to izdarīt pats vai ar trešo pušu konsultantu palīdzību.
2. Izdarīt secinājumus un pieņemt lēmumus, lai novērstu neatbilstības (atcerieties vadības lomu un personāla iesaistīšanu).
3. Īstenojiet savus lēmumus.
4. Novērtējiet rezultātu, veiciet atkārtotu auditu.
5. Ja testa rezultāti ir pozitīvi, piesakieties sertifikācijas iestādei.
6. Parakstiet līgumu ar uzņēmumu, kas akreditēts atbilstoši GOST ISO 9001.
7. Nodrošināt ārējam auditoram nepieciešamos dokumentus, nodrošināt piekļuvi pieprasītajiem objektiem, procesiem, darbiniekiem (savas prasības viņš iepriekš saskaņo ar jums audita programmā).
8. Saņemiet no viņa revīzijas ieteikumus.
9. Ievērojiet ieteikumus vai izlabojiet neatbilstības.
10. Iegūstiet ISO 9001 sertifikātu. Jūsu uzņēmuma darba kvalitāte tagad ir oficiāli atzīta (ierāmējiet sertifikātu, ievietojiet to vietnē, apsveiciet kolēģus, darbiniekus un informējiet klientus un partnerus).
Atcerieties, ka sertifikātsTo piešķir uz 3 gadiem, savukārt katru gadu nepieciešams iziet uzraudzības auditu. Un, protams, ievērot visu, kas uzņēmumam plānots, un pildīt visas saistības, kas uzņemtas līdz ar stāšanos sertificētu organizāciju sabiedrībā.
ISO trūkumi
Prakse liecina, ka, neskatoties uz tā popularitāti, ISO sertifikātam ir savi trūkumi. Un, lai gan šie trūkumi ir viegli izskaidrojami, tie ir jāzina:
- Daudz dokumentu. Ziņojumi, protokoli, anketas un tā tālāk, bet no otras puses, bez tiem nav iespējams panākt kontroli un objektīvu lēmumu.
- Pārāk vispārīgi jēdzieni, tas padara sistēmu universālu, bet tajā pašā laikā atņem specifiku tiem, kam tā vajadzīga.
- Grūti īstenojami, vāji, nesagatavoti uzņēmumi samazina sertifikāciju uz formālu pasākumu (šajā gadījumā sertifikāts tiem izmaksā trīs reizes vairāk, nekā tas maksātu reālajā lietošanā).
- Izmaksas (sertifikācijas izdevumi, izveidotas sistēmas "pārveidošana", ārēja konsultanta un iekšējā kvalitātes speciālista pakalpojumi) ir vēl viens iemesls, lai censtos reāli izmantot kvalitātes sistēmu.
