Runas etiķete. Etiķetes noteikumi. Runas etiķetes pamatnoteikumi dažādās runas situācijās: piemēri

2024 Autors: Henry Conors | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-02-12 10:47

Cilvēka runa ir ļoti svarīga rakstura īpašība, pēc tās var noteikt ne tikai izglītības līmeni, bet arī viņa atbildības un disciplīnas pakāpi. Runa nodod viņa attieksmi pret citiem cilvēkiem, sevi, savu darbu. Tāpēc jebkurai personai, kura vēlas gūt panākumus saziņā ar citiem cilvēkiem, ir jāstrādā pie savas runas. Runas etiķetes noteikumi, kuru kopsavilkumu katrs no mums apgūst bērnībā, veicina labāku saprašanos starp cilvēkiem un palīdz veidot attiecības.

Runas etiķetes jēdziens

Etiķete ir normu un uzvedības noteikumu kopums, parasti nerakstīts kodekss, ko katrs cilvēks apgūst kopā ar kultūru. Runas etiķetes noteikumu ievērošana parasti nav jāveicpasūtīts vai rakstīts, bet tie ir obligāti ikvienam, kurš vēlas veidot attiecības ar citiem cilvēkiem. Runas etiķete nosaka tipisku komunikācijas situāciju vēlamo verbālo noformējumu. Neviens šos noteikumus nav izdomājis ar nolūku, tie veidojās cilvēku komunikācijas gaitā gadu tūkstošu gaitā. Katrai etiķetes formulai ir savas saknes, funkcijas un varianti. Runas etiķete, etiķetes noteikumi ir labi audzināta un pieklājīga cilvēka pazīme un zemapziņā noskaņojas pozitīvai uztverei par personu, kas tos lieto.

Notikumu vēsture

Vārds "etiķete" franču valodā nāca no Grieķijas. Etimoloģiski tas atgriežas pie saknes, kas nozīmē kārtību, likumu. Francijā šis vārds tika lietots, lai apzīmētu īpašu kartiņu, uz kuras bija uzrakstīti noteikumi par sēdēšanu un uzvedību pie karaliskā galda. Bet Luija Četrpadsmitā laikā pati etiķetes parādība, protams, nerodas, tai ir daudz senāka izcelsme. Runas etiķetes noteikumi, kuru kopsavilkumu var raksturot ar frāzi "veiksmīga komunikācija", sāk veidoties, kad cilvēkiem bija jāiemācās veidot attiecības un sarunāties vienam ar otru. Jau senos laikos pastāvēja uzvedības noteikumi, kas palīdzēja sarunu biedriem pārvarēt savstarpēju neuzticību un izveidot mijiedarbību. Tātad, labas uzvedības kodekss ir aprakstīts seno grieķu, ēģiptiešu tekstos. Etiķetes noteikumi senatnē bija sava veida rituāls, kas sarunu biedrus pamudināja uz to, ka viņi ir “no vienas asinis”, ka viņi navradīt draudus. Katram rituālam bija verbālā un neverbālā sastāvdaļa. Pamazām daudzu darbību sākotnējā nozīme tiek zaudēta, bet rituāls un tā verbālais noformējums tiek saglabāts un turpina atveidot.

Runas etiķetes funkcijas

Mūsdienu cilvēkam bieži rodas jautājums, kāpēc mums ir vajadzīgi runas etiķetes noteikumi? Īsāk sakot, var atbildēt – lai iepriecinātu citus cilvēkus. Runas etiķetes galvenā funkcija ir kontakta nodibināšana. Kad sarunu biedrs ievēro vispārīgos noteikumus, tas padara viņu saprotamāku un paredzamāku, mēs zemapziņā vairāk uzticamies tam, kas mums ir pazīstams. Tas notiek kopš primitīviem laikiem, kad apkārtējā pasaule bija ļoti negarantēta un no visur draudēja briesmas, tad rituālu ievērošana bija ārkārtīgi svarīga. Un, kad komunikācijas partneris veica pazīstamu darbību kopumu, pateica pareizos vārdus, tas noņēma daļu neuzticības un atviegloja kontaktu. Mūsdienās arī mūsu ģenētiskā atmiņa vēsta, ka cilvēkam, kurš ievēro noteikumus, var uzticēties vairāk. Runas etiķetes noteikumi un normas pilda pozitīvas emocionālās atmosfēras veidošanas funkciju, palīdzot labvēlīgi ietekmēt sarunu biedru. Runas etiķete darbojas arī kā cieņas demonstrēšanas līdzeklis pret sarunu biedru, palīdz uzsvērt statusa lomu sadalījumu starp komunikatoriem un pašas komunikācijas situācijas statusu - lietišķs, neformāls, draudzīgs. Tādējādi runas etiķetes noteikumi ir līdzeklis konfliktu novēršanai. Daļa spriedzes tiek atbrīvotavienkāršas etiķetes formulas. Runas etiķete kā formāla ētikas sastāvdaļa pilda regulējošu funkciju, tā palīdz nodibināt kontaktus, ietekmē cilvēku uzvedību tipiskās situācijās.

Runas etiķetes veidi

Tāpat kā jebkura runa, etiķetes runas uzvedība ir ļoti atšķirīga rakstiskā un mutiskā formā. Rakstītajai šķirnei ir stingrāki noteikumi, un šajā formā etiķetes formulas ir vairāk obligātas lietošanai. Mutiskā forma ir demokrātiskāka, šeit ir pieļaujami daži izlaidumi vai vārdu aizstāšana ar darbībām. Piemēram, dažreiz vārda "Sveiki" vietā varat pamāt ar galvu vai viegli paklanīties.

Etiķete nosaka uzvedības noteikumus noteiktās jomās un situācijās. Ir pieņemts atšķirt vairākus dažādus runas etiķetes veidus. Oficiālā, lietišķā vai profesionālā runas etiķete nosaka runas uzvedības noteikumus, pildot dienesta pienākumus, sarunās, kā arī sagatavojot dokumentus. Šis uzskats ir diezgan formalizēts, it īpaši tā rakstiskā veidā. Krievu runas etiķetes noteikumi formālā un neformālā vidē var būt ļoti atšķirīgi, pirmais signāls pārejai no viena etiķetes veida uz citu var būt aicinājuma "tu" maiņa uz aicinājumu "tu". Ikdienas runas etiķete ir brīvāka nekā oficiālā, galvenās etiķetes formulās ir liela atšķirība. Ir arī tādas runas etiķetes šķirnes kā diplomātiskā, militārā un reliģiskā.

Mūsdienu runas etiķetes principi

Jebkuri uzvedības noteikumi izriet no vispārējiem morāles principiem, runas etiķete nav izņēmums. Runas etiķetes zelta likums balstās uz galveno I. Kanta formulēto morālo principu: rīkojies pret citiem tā, kā vēlētos, lai pret tevi izturas. Tādējādi pieklājīgā runā būtu jāiekļauj arī tādas formulas, kuras pašam cilvēkam būtu patīkami dzirdēt. Runas etiķetes pamatprincipi ir atbilstība, precizitāte, īsums un pareizība. Runātājam ir jāizvēlas runas formulas atbilstoši situācijai, sarunu biedra statusam, pazīšanās pakāpei ar viņu. Jebkurā gadījumā jums vajadzētu runāt pēc iespējas īsi, bet nezaudējiet teiktā nozīmi. Un, protams, runātājam ir jāciena savs komunikācijas partneris un jācenšas veidot savu paziņojumu saskaņā ar krievu valodas noteikumiem. Runas etiķetes pamatā ir vēl divi svarīgi principi: laba griba un sadarbība. Pieklājīgs cilvēks pret citiem izturas ar sākotnēji laipnu attieksmi, viņam jābūt sirsnīgam un draudzīgam. Abu pušu komunikatoriem jādara viss, lai komunikācija būtu produktīva, abpusēji izdevīga un patīkama visiem dalībniekiem.

Apzīmējiet situācijas

Etiķete regulē uzvedību dažādās situācijās. Tradicionāli runa ievērojami atšķiras oficiālajos apstākļos un ikdienas dzīvē, kā arī dažādās tās formāsesamība: rakstiski vai mutiski. Tomēr dažādās runas situācijās pastāv vispārīgi runas etiķetes noteikumi. Šādu gadījumu saraksts ir vienāds visām sfērām, kultūrām un formām. Standarta etiķetes situācijas ietver:

- sveiciens;

- piesaista uzmanību un pievilcību;

- ievads un ievads;

- ielūgums;

- piedāvājums;

- pieprasījums;

- padoms;

- pateicība;

- atteikums un piekrišana;

- apsveicam;

- līdzjūtība;

- līdzjūtība un mierinājums;

- kompliments.

Katrai etiķetes situācijai ir stabils runas formulu kopums, ko ieteicams lietot.

Etiķetes nacionālās īpatnības

Runas etiķetes pamatā ir universāli, universāli morāles principi. Tāpēc tās pamats visās kultūrās ir vienāds. Šādi universāli, visām valstīm raksturīgi principi ietver atturību emociju izpausmē, pieklājību, lasītprasmi un spēju izmantot situācijai atbilstošas standarta runas formulas un pozitīvu attieksmi pret sarunu biedru. Taču universālo normu privātā īstenošana dažādās nacionālajās kultūrās var ievērojami atšķirties. Variācijas parasti izpaužas standarta situācijas runas dizainā. Vispārējā saziņas kultūra ietekmē valsts runas etiķeti. Etiķetes noteikumi, piemēram, krievu valodā paredz uzturēt sarunu pat ar svešiniekiem, ja gadās būt kopā ar viņiem slēgtā telpā (vilciena kupejā), savukārt japāņi un briti.viņi mēģinās klusēt tādos pašos apstākļos vai runāt par neitrālākajām tēmām. Lai, sazinoties ar ārzemniekiem, nenokļūtu nekārtībās, gatavojoties tikšanās reizei, jāiepazīstas ar viņu etiķetes noteikumiem.

Kontaktsituācija

Runas etiķetes pamatnoteikumi sarunas sākumā ir saistīti ar sveicienu un aicinājumu runas noformējumu. Krievu valodai galvenā sveiciena formula ir vārds "sveiki". Tās sinonīmi var būt frāzes “sveicu jūs” ar arhaisku pieskaņu un “labdien, rīts, vakars” ir sirsnīgākas salīdzinājumā ar galveno formulējumu. Sasveicināšanās posms ir viens no svarīgākajiem kontakta dibināšanā, vārdi jāizrunā ar sirsnīgu intonāciju, ar pozitīvas emocionalitātes notīm.

Uzmanības piesaistes līdzekļi ir vārdi: "atļaujiet/atļaujiet man pagriezties", "atvainojiet", "atvainojos" un tiem pievienojot paskaidrojošu frāzi: priekšstati, lūgumi, ieteikumi.

Reklāmguvuma situācija

Apelācija ir viena no sarežģītākajām etiķetes situācijām, jo var būt grūti atrast pareizo vārdu personai, uz kuru jāvēršas. Mūsdienās krievu valodā uzruna “kungs / kundze” tiek uzskatīta par universālu, taču runā tie joprojām ne vienmēr labi iesakņojas padomju laikos negatīvo konotāciju dēļ. Vislabākā ārstēšana ir pēc vārda, patronimitātes vai vārda, taču tas ne vienmēr ir iespējams. Sliktākais variants: rīkoties ar vārdiem "meitene", "sieviete", "vīrietis". Profesionālā vidē jūs varatpieteikties pēc personas nosaukuma, piemēram, "Direktora kungs". Runas etiķetes vispārīgos noteikumus īsumā var raksturot kā vēlmi pēc komunikantu komforta. Apelācijā nekādā gadījumā nedrīkst norādīt kādas personas personiskās īpašības (dzimums, vecums, tautība, ticība).

Kontaktpersonas pārtraukšanas situācija

Ļoti svarīgs ir arī pēdējais posms komunikācijā, tas paliks atmiņā sarunu biedriem un jācenšas atstāt pozitīvu iespaidu. Parastie runas etiķetes noteikumi, kuru piemērus mēs zinām kopš bērnības, atvadīšanai iesaka izmantot tradicionālās frāzes: “uz redzēšanos”, “Uz redzēšanos”, “Uz redzēšanos”. Taču beigu posmā jāiekļauj arī pateicības vārdi par komunikācijai, iespējams, kopīgam darbam veltīto laiku. Varat arī papildus izteikt cerības uz turpmāku sadarbību, teikt atvadīšanās vārdus. Runas etiķete, etiķetes noteikumi iesaka kontakta beigās saglabāt labvēlīgu iespaidu, radot emocionālu sirsnības un siltuma atmosfēru. To palīdz stabilākas formulas: "bija ļoti patīkami ar jums runāt, ceru uz turpmāku sadarbību." Bet formulu frāzes ir jāizrunā pēc iespējas sirsnīgāk un ar sajūtu, lai tās iegūtu patiesu nozīmi. Pretējā gadījumā atvadīšanās sarunu biedra atmiņā neatstās vēlamo emocionālo reakciju.

Pārstāvības un iepazīšanās noteikumi

Iepazīšanās situācija prasa risinājumu pārsūdzības jautājumam. Lietišķā komunikācija, kontakti ar nepazīstamiem cilvēkiem nozīmē aicinājumu “tu”. Saskaņā ar runas etiķetes noteikumiem uz "tu"Sazināties var tikai draudzīgas un ikdienas komunikācijas ietvaros. Prezentācija ir veidota ar tādām frāzēm kā "ļaujiet man jūs iepazīstināt", "iepazīstieties, lūdzu", "ļaujiet man jūs iepazīstināt". Prezentētājs sniedz arī īsu pārstāvēto raksturojumu: "amats, pilns vārds, darba vieta vai kāda īpaši ievērības cienīga detaļa." Paziņām papildus sava vārda izteikšanai ir jāpasaka pozitīvi vārdi: “priecājos iepazīties”, “ļoti jauki.”

Apsveikuma un pateicības noteikumi

Mūsdienu runas etiķetes noteikumi krievu valodā piedāvā diezgan lielu pateicības izteikšanas formulu sortimentu. No vienkārša "paldies" un "paldies" līdz "bezgalīgi pateicīgam" un "ļoti pateicīgam". Pierasts, ka lieliskam pakalpojumam vai dāvanai pateicības vārdiem pievieno papildus pozitīvu frāzi, piemēram, “ļoti jauki”, “esmu aizkustināts”, “tu esi tik laipns”. Apsveikuma formulu ir daudz. Sastādot apsveikumu jebkurā gadījumā, papildus parastajiem “apsveikumiem” ir vērts apsvērt arī atsevišķus vārdus, kas uzsvērtu notikuma īpatnību un godājamā personību. Apsveikuma tekstā obligāti ir ietvertas jebkādas vēlmes, vēlams, lai tās nebūtu stereotipiskas, bet atbilstu pasākuma varoņa personībai. Apsveikums jāizrunā ar īpašu sajūtu, kas piešķirs vārdiem lielāku vērtību.

Uzaicinājuma, piedāvājuma, pieprasījuma, piekrišanas un atteikuma noteikumi

Aicinot kādu piedalīties kādā lietā, jāievēro arī runas etiķetes noteikumi. situācijasielūgumi, piedāvājumi un pieprasījumi ir nedaudz līdzīgi, kuros runātājs vienmēr nedaudz pazemina savas lomas statusu komunikācijā un uzsver sarunu biedra nozīmi. Uzaicinājuma stabilās izpausmes ir frāze “mums ir tas gods uzaicināt”, kas norāda uz uzaicinātā īpašo nozīmi. Uzaicinājumam, piedāvājumam un pieprasījumam tiek lietoti vārdi “lūdzu”, “esi laipns”, “lūdzu”. Ielūgumā un piedāvājumā papildus varat pateikt par savām izjūtām pret uzaicināto: “priecāsimies / priecāsimies Jūs redzēt”, “Ar prieku piedāvājam”. Pieprasījums - situācija, kurā runātājs apzināti pazemina savu pozīciju saziņā, bet jums nevajadzētu pārspīlēt, tradicionālais pieprasījuma formāts ir vārdi: "lūdzu", "vai jūs varētu". Piekrišanai un atteikumam ir nepieciešama atšķirīga runas uzvedība. Ja piekrišana var būt ārkārtīgi lakoniska, tad atteikumam jāpievieno mīkstinošs un motivējošs formulējums, piemēram, “diemžēl esam spiesti atteikt Jūsu priekšlikumu, jo šobrīd…”.

Līdzjūtības, līdzjūtības un atvainošanās noteikumi

Dramatiskās un traģiskās situācijās runas etiķete, etiķetes noteikumi iesaka paust tikai patiesas jūtas. Parasti nožēlu un līdzjūtību vajadzētu papildināt ar uzmundrinošiem vārdiem, piemēram, "mēs jūtam līdzi saistībā ar … un patiesi ceram, ka …". Līdzjūtības tiek izteiktas tikai patiesi traģiskos gadījumos, arī tajās der pastāstīt par savām izjūtām, ir vērts piedāvāt palīdzību. Piemēram, “Izsaku jums visdziļāko līdzjūtību saistībā ar… šo nodarīto zaudējumuMan ir rūgtas sajūtas. Ja nepieciešams, varat uz mani paļauties.”

Apstiprināšanas un uzslavas noteikumi

Komplimenti ir svarīga labu attiecību veidošanas sastāvdaļa, šie sociālie sitieni ir efektīvs līdzeklis labu attiecību veidošanai. Bet izteikt komplimentus ir māksla. Tas, kas tos atšķir no glaimiem, ir pārspīlēšanas pakāpe. Kompliments ir tikai neliels patiesības pārspīlējums. Runas etiķetes noteikumi krievu valodā saka, ka kompliments un uzslavas vienmēr jāattiecina uz cilvēku, nevis uz lietām, tāpēc vārdi: "kā tev piestāv šī kleita" ir etiķetes noteikumu pārkāpums, un patiesais kompliments būs ir frāze: "cik skaista tu esi šajā kleitā". Uzslavēt cilvēkus var un vajag par visu: par prasmēm, rakstura iezīmēm, par snieguma rezultātiem, par jūtām.