Nav iespējams iedomāties sociālu mehānismu bez komunikācijas principiem, uz kuriem balstās noteiktas normas, modeļi un noteikumi. Ja tās netiks ievērotas, tad visa cilvēku mijiedarbība tiks reducēta līdz personīgo vajadzību apmierināšanai, kas ir sabiedrības beznosacījuma degradācija. Šajā rakstā ir aprakstītas dažas nianses attiecībās starp cilvēkiem.
Ētika
Saziņas ētiskos principus var noteikt runas kultūra. Saskaņā ar šīs koncepcijas priekšrakstiem tiek izvirzītas morāles normas, uzvedības manieres konkrētās situācijās un dažādas pieklājības un pieklājības formulas tiek vērtētas pēc noteikumiem. Cilvēks, kurš ievēro komunikācijas pamatprincipus, bet pārkāpj tās ētikas standartus, bieži vien ir blēdīgs un liekulīgs. Augsti morālā uzvedība cilvēkam, kurš savā dzīvē neizmanto pieklājības pamatnoteikumus, nekad neradīs uzticību citiem.
Var secināt, ka tādi jēdzieni kā komunikācijas ētika un atbilstībalabas manieres, ir vērts mācīties kopā. Izplatītākie etiķetes principi un morāles normas nereti iet roku rokā ar konkrētiem dialoga vadīšanas algoritmiem: sasveicināšanās un atvadīšanās, lūgumi un pateicības u.c. Atšķirībā no visur lietotās runas etiķetes (apsveikumi, pateicības, sveicieni, līdzjūtība), pieklājības principus un normas atceramies daudz retāk.
Saziņas ētikas principi
Ir tā sauktais zelta likums, kas visiem pazīstams kopš bērnības: izturies pret citiem tā, kā vēlies, lai izturas pret tevi. Tas attiecas uz absolūti jebkuru dzīves situāciju. Var teikt, ka uz šī noteikuma balstās daudzi komunikācijas ētiskie principi: altruisms, tikumības normas, prasība pret sevi un citiem, vienlīdzības un taisnīguma likums utt.
Pateicoties atklātas un patiesas komunikācijas principiem, rodas augsta uzticības pakāpe, bez kuras kontakts nav iespējams. Uzticēšanās ciešas attiecības neizveidosies bez godīguma, patiesuma, laipnības un cieņas pret citiem. Tas var ietvert arī aprūpi, pieklājību, labu audzēšanu utt. Pareizas komunikācijas principi ir nesaraujami saistīti ar pašas runas kvalitāti. Tajā vienlaikus jāiekļauj loģika, lietderība, lasītprasme, kā arī kodolīgums un jēgpilnība. Kas attiecas uz īsumu, tas viss ir atkarīgs no personīgajām vēlmēm un vēlmēm. Kādam pārāk garas uzslavas šķitīs garlaicīgas, un kāds nesapratīs domu, ko mēģināja izteikt kodolīgākā formā.
Ētikas veidi
Saziņas pamatprincipi ir sadalīti obligātajos un ieteicamajos. Pirmo var attiecināt uz slaveno medicīnas jēdzienu - "nekaitēt". Lai komunikācija būtu abpusēji patīkama un produktīva, nevajadzētu pāriet uz apvainojumiem, kad ir viedokļu atšķirības, vai pazemot pretinieku. No starppersonu attiecībām ir jāizslēdz tāda uzvedības taktika kā skarbums un rupjība. Lai normāli komunicētu ar cilvēkiem, ir lietderīgi saglabāt pašcieņu, pieticību un cieņu pret citiem. Saikne starp ētikas normām un komunikācijas motīviem ir diezgan acīmredzama:
- Emocionāli pozitīvi motīvi ietver prieka sagādāšanu, sarunu biedra vajadzības pēc cieņas, sapratnes un mīlestības, kā arī intereses apmierināšanu.
- Neitrāli motīvi bieži vien ir informācijas nodošanas mērķi.
- Emocionāli negatīvs ietver sašutumu par negodīgu rīcību, dusmu izpausmi par situācijas negodīgu iznākumu.
Visi šie motīvi ir nesaraujami saistīti ar augstiem iekšējiem morāles standartiem. Ir vērts atzīmēt, ka rīcība, kas ietērpta ētiskā formā, bet zemu motīvu dēļ (mānīt, nosodīt utt.), nav ētiska.
Ētikas standarti un to neievērošanas sekas
Ja verbālās komunikācijas ētiskie principi nav klāt vai tiek ievēroti daļēji, tas var izpausties cilvēka rupjībā, apvainojumā, pretošanās citiem cilvēkiem. Nepiedienīga uzvedība izpaužasjebkurai indivīdam nepieņemamas rīcības nosodīšana, sava viedokļa plaša uzspiešana. Tas var izraisīt abu iesaistīto pušu pārpratumus un bojājumus. Ievērības cienīgs ir fakts, ka augsti morāls cilvēks, ētisku motīvu vadīts, piedzīvo neērtības ne tikai tad, kad viņš netīšām izdara kaut ko nepareizi, bet arī tad, kad redz sev apkārt negatīvas izpausmes. Uzvedības pamatnormu neievērošana saskarsmē var izraisīt pārpratumus, konfliktus un pat attiecību pārrāvumus starp komunikācijas dalībniekiem.
Biznesa komunikācija un ētika
Līdzās vispārīgajiem komunikācijas principiem mēs varam izcelt ētikas normas, kas attiecas tikai uz biznesa pasauli. Galvenā kontaktu iezīme biznesa vidē ir daudzu formalitāšu klātbūtne. Kas attiecas uz morāles normām, tad tās ir vienādas visās komunikācijas sfērās.
Jebkurai organizācijai jācenšas uzlabot uzvedības pamatus: ētikas standartu izstrāde, speciālu komisiju izveide darbinieku apmācībai un labas manieres ieaudzināšanai. Tas uzlabos visa uzņēmuma morālo gaisotni, kas veicinās darbinieku lojalitātes pieaugumu, pareizas morālās izvēles izdarīšanu lēmumu pieņemšanā un uzņēmuma reputācijas stiprināšanu.
Neskatoties uz kultūras uzvedības nozīmi, nav absolūta kritērija un personas, kas pildītu augstākā tiesneša un galīgās patiesības sludinātāja lomu. Ja vēlaties dzīvot ļoti morālā sabiedrībā, sāciet ar sevi: slavējiet citus un izvirziet pretenzijas pret sevi. Nekoncentrējies uzmācieties no savām neveiksmēm un mācieties no neveiksmēm.
Sekojiet līdzi savai uzvedībai, un tad redzēsiet, kā pasaule mainīsies uz labo pusi. Komunikācijas pamatnormas un principi lietišķo attiecību jomā aptver ne tikai starppersonu attiecības, bet arī biroja kontaktu vertikāli, piemēram, "padotais-vadītājs". Un arī horizontāli - divu vienādu amatu darbinieku attiecības.
Ētikas normu un noteikumu pamati ir nepieciešami visās dzīves jomās, vai tā būtu komunikācija ar draugiem, kolēģiem, radiem. Šie vienkāršie mijiedarbības noteikumi palīdz veidot harmoniskas attiecības ar cilvēkiem, jūs vienmēr varat paļauties uz atbalstu no malas, jo citi vēlas tikt galā ar labi audzinātu un taktisku cilvēku.
Lai sabiedrībā audzinātu garīguma iezīmes un saglabātu morālo mantojumu, vispirms jāpievērš uzmanība sev. Ja katrs cilvēks sniedz nelielu ieguldījumu pasaules ētiskajā attīstībā, tad viņš noteikti mainīsies uz labo pusi.
Vairāk par biznesa komunikāciju
Biznesa vidē pastāv vairāki komunikācijas principi un noteikumi, kuru ievērošana padarīs veiksmīgāku sadarbību ar kolēģiem un partneriem:
- Spēja just līdzi un nostādīt sevi cita cilvēka vietā, tas ir, empātija.
- Cita darbinieka pieņemšana neatkarīgi no viņa mērķiem un uzskatiem, labas gribas izrādīšana.
- Savas individualitātes saglabāšana, sazinoties ar citiem cilvēkiem, tas ir, autentiskums.
- Spēja skaidri izteikt savas domasun godīgi atbildiet uz jautājumiem, esiet konkrēts.
- Drosme pieņemt lēmumus, piedāvāt savas iespējas izkļūšanai no situācijas - iniciatīva.
- Tiesīgums darbībās un vārdos, tas ir, tūlītējums.
- Pārliecība, ka sirsnīgas attiecības uzlabo mijiedarbību starp cilvēkiem – atvērtību.
- Spēja izteikt savas domas un emocijas. Emocionālo izpausmju pieņemšana no citiem cilvēkiem. Mācīšanās neaizskart savas jūtas.
- Spēja gūt pieredzi no dažādām dzīves situācijām, prātīgi uztvert kritiku, bet pašam būt sava novērtējuma (sevis izzināšanas) autoram.
- Gatavība palīdzēt jebkurā laikā, augsta iesaistīšanās pakāpe situācijā.
- Atbildība par saviem lēmumiem un rīcību.
Biznesa cilvēka pamatīpašības
Var arī izcelt efektīvas komunikācijas pamatprincipus, kādiem vajadzētu būt katram biznesa cilvēkam. Tie ietver:
- darba aktivitāte - radošums, iniciatīva, darba mīlestība, centība, spēja uzņemties atbildību;
- sabiedriskums, laba griba, iejūtība un pieklājība pret cilvēkiem;
- attiecībā pret sevi - pieticība, pašdisciplīna un spēja paškritizēt.
Psiholoģiskās īpašības, kas ir svarīgas biznesa komunikācijai, ir šādas:
- augsta, bet adekvāta pašcieņa;
- radošums;
- spēja ātri pieņemt adekvātus un efektīvus lēmumus;
- spēja runāt ar cilvēkiem viņu valodā, ieskats;
- spēju sākt unuzturēt noderīgus biznesa kontaktus;
- labs ieradums turēt doto vārdu;
- spēja pabeigt iesākto darbu;
- spēja saprasties ar cilvēkiem, smags darbs un izturība.
Izdzīvošanai biznesa pasaulē ir nepieciešamas arī šādas sociālās prasmes:
- ieskats, kas palīdzēs izjust situāciju un, pamatojoties uz to, nodibināt kontaktu;
- stimulējiet partnera runas aktivitāti;
- spēja psiholoģiski precīzi noteikt komunikācijas beigu punktu;
- pareizi paredzēt partnera reakciju;
- sarunas iniciatīvu paturi savās rokās, bet tajā pašā laikā noskaņojies uz sarunu biedra emocionālo toni;
- izraisīt emocionālās reakcijas, kas jums nepieciešamas no sava partnera;
- spēj pārvarēt psiholoģiskās barjeras;
- atbilst sarunu biedra vai darījumu partnera emocionālajam stāvoklim;
- izvirziet mērķus un sasniedziet tos, izmantojot mobilizāciju.
Kam domāta biznesa ētika?
Runājot par biznesa ētiku un ētiku kopumā, nevar nepievērst uzmanību un atklāt runas kultūras tēmu.
Psiholoģijas zināšanām un komunikācijas noteikumiem ir būtiska loma lietišķo attiecību veidošanā, kā arī kolēģu un darba partneru mijiedarbībā. Ja jums ir izpratne par to, kā uzvesties konkrētajā vidē, jūs, visticamāk, izvairīsities no daudzām kļūdām, ko pieļauj uzņēmēji. Lai jūsu bizness būtu veiksmīgs, jums ir labi jāmācāspersonisko īpašību īpašības, kas nepieciešamas vadības darbībām. Cilvēku uzvedības modeļi, uzņēmējdarbības potenciāla attīstības iespējas, darba attiecību psiholoģija, kā arī biznesa cilvēka izdzīvošanas tehnoloģija konkurences apstākļos.
Ētikas priekšmets ir cilvēka rīcības motīvi, raksturs un rīcība. Biznesa sfērā tās ir partneru attiecības, kā arī veiksmes vai to trūkuma cēloņi personīgajās aktivitātēs.
Paritāte
No pirmā acu uzmetiena var šķist, ka parastajā dzīvē rūpīga pieklājības normu ievērošana nav tik svarīga, ka tikai aktīvi cilvēki saskaras ar ētiku un komunikācijas principiem. Taču agri vai vēlu nāk sapratne, ka veiksmīga saruna un bauda no tās nav iespējama bez ētikas pamatu ievērošanas. Komunikācijas galvenais punkts ir paritātes saglabāšana, tas ir, partnera interešu pieņemšana, jūsu vienlīdzības atzīšana vienam pret otru un nepiespiestas un vieglas atmosfēras uzturēšana. Savādi, ka katrs cilvēks ne uzreiz apzinās paritātes likumu - kādam šī principa nepieciešamība apzinās bērnībā, un to nosaka vecāki, un kādam viss ir jāizdomā ar savu prātu. Morāles un ētiskie principi, ko cilvēks ievēro, ir viņa unikālo īpašību un attīstības līmeņa lakmusa papīrs. Tie ir pamats runas veidam, attieksmei pret pretiniekiem un sarunu biedriem un galvenajām vajadzībām, kas raksturīgas konkrētai personai.
Tikālās veselības sastāvdaļas un pedagoģiskās komunikācijas principi
Izveidēno iepriekšminētajiem principiem galvenā loma ir tā sauktajām morālās veselības sastāvdaļām, proti, morālajiem uzskatiem, iezīmēm, ieradumiem, spējām un darbībām. Ja cilvēkam kādu iemeslu dēļ ir augsts kultūras līmenis, tad viņš, visticamāk, cīnīsies ar savām negatīvajām tieksmēm, kas noteikti ietekmēs viņa kontaktu kvalitāti ar citiem cilvēkiem. Cilvēcība ir galvenais motīvs, kas raksturīgs cilvēkam, kurš ievēro ētikas standartus. Šāds subjekts jūt līdzi, jūt līdzi, izrāda laipnību, žēlsirdību un pieklājību. Cilvēks, kurš saskaras ar humānu cilvēku, izjūt viņa nozīmi un nozīmi sarunu biedram.
Galvenie saziņas noteikumi un principi ietver:
- savstarpējas cieņas izrādīšana vienam pret otru;
- attiecību demokratizācija un humanizācija;
- tolerance, sociālais taisnīgums un tolerance;
- objektīva un objektīva attieksme pret sarunu biedru;
- robežu ievērošana un katras personas personīgās cieņas atzīšana;
- godīgums attiecībās;
- sarunu biedra interešu pieņemšana un izpratne.
Ja sāksiet regulāri lietot šīs vienkāršās normas un principus saziņai ar bērniem un pieaugušajiem, drīz pamanīsit, kā ir paaugstinājies jūsu starppersonu mijiedarbības līmenis. Jūs arī iemācīsities labāk izprast cilvēkus un izspēlēt iespējamos notikumu attīstības scenārijus savā galvā.
