Cilvēks pēc savas psiholoģiskās būtības ir sabiedriska būtne. Tāpēc komunikācija ar savējiem ir viens no galvenajiem nosacījumiem viņa uzturēšanās sabiedrībā. Komunikācijas gaitā indivīds saņem informāciju par sociālajām realitātēm, personisko attiecību būtību, viņš uzzina, ko par viņu domā citi cilvēki, un novērtē šo informāciju, ņem to vērā savā turpmākajā darbībā. Principā cilvēks vienmēr skatās uz sevi ar citu acīm. Tāpēc lietišķās etiķetes pamatus ir svarīgi zināt ne tikai uzņēmuma darbiniekiem.
Saziņa starp cilvēkiem
Jebkura ienākošā informācija kalpo cilvēkam kā sava veida uzstādījums nākotnei, kas nosaka viņa turpmāko uzvedību, rīcību. Viņš novērtē šo informāciju, dažkārt neapzinoties šo fenomenu, un pēc psihologu definīcijas piedzīvo sociālās apstiprināšanas instinktu.
Uzņēmējdarbības pamatietiķete ietver īpašas normas, kas nodrošina efektīvu zināšanu vai emociju apmaiņu. Tie ir ļoti svarīgi jebkuras cilvēku organizācijas veselīgai mijiedarbībai un darbībai. Tāpēc ir svarīgi tos ne tikai zināt, bet arī ievērot.
Lietišķās etiķetes principi
Vispārīgi runājot, komunikācija tiek saprasta kā komunikācija ar mērķi apmainīties ar informāciju starp diviem vai vairākiem partneriem, un lietišķā komunikācija ir mijiedarbība, kurā dalībnieki veic noteiktas sociālās lomas. Šāda veida komunikācijas funkcionālie uzdevumi ir noteikti precīzos ietvaros un ir pragmatiski.
Uzņēmējam komunikācija ir viens no neaizstājamiem un galvenajiem nosacījumiem darbam, kā arī veiksmei viņa uzņēmumā. Sarunu māksla viņam ir ļoti efektīvs līdzeklis absolūti jebkura mērķa sasniegšanai, vai tas būtu industriālais, komerciālais, zinātniskais vai informatīvais virziens. Tajā pašā laikā biznesa personai ir pienākums rīkoties stingri saskaņā ar lietišķās etiķetes normām.
Ētika kā filozofiska morāles zinātne
Humanitārajās zinātnēs par morāles rašanās problēmu tika runāts strīdā par morāles normu universālumu un relativitāti. Viena no lielākajām autoritātēm ētikas jautājumā ir vācu filozofs Imanuels Kants. Viņš uzskatīja, ka morāles likums tika dots cilvēkam pat pirms viņa pieredzes, tas ir, a priori.
Cilvēks nekad nebeigs pārsteigt divas lietas: zvaigžņotās debesis virs viņa galvas un morāles likums viņā.
Kants teica, ka tas jādara visiemieklausieties viņa iekšējā balsī un veiciet tikai tādas darbības, kuras viņš vienlaikus varētu vēlēties, lai tās kļūtu par universālu likumu biznesa etiķetes pamatā.
Izskata vēsture
Ētika ir filozofiska zinātne, kuras izpētes objekts ir morāle. Un tā, savukārt, ir cilvēka rīcības novērtēšanas sistēma. Morāles normas, no slavenā austroamerikāņu ekonomista Frīdriha Heijeka viedokļa, nav instinkta radītas un nav prāta radīts. A ir neatkarīga parādība starp šiem diviem jēdzieniem.
Vārda "ētika" rašanās cilvēces vārdnīcā ir saistīta ar sengrieķu zinātnieku Aristoteli, kurš dzīvoja no 384. līdz 322. gadam pirms mūsu ēras. Viņš bija pirmais vēsturē, kurš ar šo terminu apzīmēja morāles doktrīnu.
Ķīnas domātāja Konfūcija, kurš dzīvoja no 551. līdz 479. gadam pirms mūsu ēras, mācībām bija liela ietekme uz cilvēces ētikas standartu veidošanos un lietišķās etiķetes pamatu radīšanu, īpaši austrumos.
Rena likums
Konfūcijs dzimis vienā no mazajām Senās Ķīnas Firstistes. Filozofs pieder pie doktrīnas, kas ir kļuvusi par tradicionālās Āzijas galveno ideoloģisko cietoksni. Viņš sludina morālās pašpilnveidošanās teoriju un praksi.
Konfūcija mācības pamatā ir Ren likumi, ka cilvēku attiecības un lietišķās komunikācijas etiķetes pamati ir jānosaka gudrībai – ko nenovēli sev, nedari citiem.
Rituāls kā saziņas veids
Pēc Konfūcija teiktā, normasmorāle nāk no debesīm un nes dievišķa rakstura zīmogu. Filozofs piešķir lielu nozīmi rituālam.
Etietē viņš saskata vienu no svarīgākajiem dzīves principiem, kas nosaka cilvēku savstarpējās komunikācijas raksturu. Konfūcijs uzstādīja šādu uzdevumu:
Ar rituāla palīdzību izkopt attieksmi pret zemes dzīvi kā nepieciešamu formalitāti.
Viņš teica, ka godbijība bez rituāla izraisa satraukumu, piesardzība līdz bailēm, drosme līdz apjukumam un tiešums līdz rupjībai.
Konfūcija novēlētā normu sistēma lietišķās komunikācijas etiķetes pamatā sludina tādas īpašības kā godīgums, pieklājība, uzticība pienākumam, cieņa pret vecākajiem, tieksme uz kompromisiem. Kā arī parādu noraidīšana un denonsēšana.
Āzijas biznesa komunikācijas pamati
Konfūciānisma ētika ir viena no galvenajām obligātajām vadlīnijām Austrumu uzņēmējiem. Aicinājumi uz garīgu sevis pilnveidošanu, jēgpilnu eksistenci saskaņā ar noteiktu priekšrakstu kopumu – to visu var atrast daudzos slavenu cilvēku birojos, Austrumu biznesa cilvēku birojos.
Un tiek rādīti ne tikai saukļi, viņi patiešām cenšas ievērot šādu biznesa etiķeti. Acīmredzot tāpēc uzņēmējus Japānā, Ķīnā vai citās Āzijas valstīs bieži izceļas ar apskaužamu degsmi, nosvērtību un enerģiju.
Profesionālā ētika
Ētika kā neatņemama filozofijas sastāvdaļa attīstās, no vienas puses, kā teorētiska zinātnemorāle, tā meklē atbildes uz mūžīgiem filozofiskiem jautājumiem par morāles izcelsmi un būtību labā un ļaunā izpratnē. No otras puses, ētika ir saistīta ar konkrētu cilvēka rīcību ikdienas dzīvē. Šajā ziņā tas ir tīri lietišķs, normatīvs raksturs. Ētika ir lietišķa zinātne, "dzīves māksla" - rakstīja amerikāņu psihologs Ērihs Fromms.
Praktiskajā pielietojumā šī doktrīna ir noteikumu kopums, saskaņā ar kuru noteikta persona vai grupa nosaka savu uzvedību, uzskata to par likumīgu un pieņemamu konkrēta mērķa sasniegšanā.
Normatīvā ētika ir profesionālās morāles pamatā. Piemēram, medicīniskais, viens no vecākajiem, ir pazīstams kā Hipokrāta zvērests. Viņas pirmais un galvenais bauslis "Nedari ļaunu" attiecas uz zinātnisko, militāro un jebkuru citu profesionālo ceļu. Tāpēc tieši šis teiciens veido biznesa etiķetes pamatu.
Normas
Nepieciešama cilvēka dzīves sastāvdaļa ir lietišķā komunikācija, kas tiek veikta ražošanas darbību procesā. Ētikas normas darbojas kā tās regulators. Tie ir morāles jēdzienu, noteikumu un ideju kopums, kas, savukārt, regulē cilvēku uzvedību un attieksmi viņu ražošanas darbību procesā.
Ētika tirgus apstākļos ir paredzēta, lai kalpotu tieši ekonomiskajām attiecībām. Savukārt uzņēmēja morāle ir sabiedrības uzkrāto morāles noteikumu, paņēmienu kopums, kas pielāgots ar mērķi īstenot tīras abpusēji izdevīgas attiecības starp uzņēmējiem, kā arī starp tiem unsabiedrība.
Cilvēce jau tūkstošiem gadu meklē savu zelta likumu, kas maksimāli precīzi noteiktu nepieciešamo uzvedības līniju sabiedrībā. Un atdalīja tos jēdzienus, kas nepieder pie lietišķās etiķetes pamatiem. Pārdomas par šo tēmu ir atrodamas Konfūcija rakstos, viņš mācīja, ka cilvēks, gūstot ienākumus tikai no peļņas, var radīt tikai ļaunprātību.
Līdera morālās uzvedības normas
Vadīšanas ētikas pamats ir uzņēmēja un viņa padoto interešu saskaņošana un saskaņošana. Attiecības starp vadītājiem un darbiniekiem pārsniedz parasto starppersonu kontaktu.
Šo komunikācijas veidu pārbauda ētiska refleksija, kas attaisno noteiktus uzņēmēja lēmumus un padoto uzvedību.
Jebkuras kolektīvas darbības panākumi ir atkarīgi no organizācijā valdošā psiholoģiskā un morālā klimata. Viens no galvenajiem šī komponenta veidotājiem ir vadītājs, kurš pārvalda iestādi. Tāpēc stingra morāles normu ievērošana ir būtiska uzņēmēja uzvedībā.
Pirmajam un vissvarīgākajam vadītāja bauslim ir jābūt noteikumam:
Katrā padotībā redzi nevis amatu vai pakāpi, bet personību.
Tas nozīmē uzvedību, kas izslēdz vismazāko cilvēka cieņas aizskārumu un necieņu pret viņu. Pat gadījumā, ja padotais ir izdarījis pārkāpumu vai kļūdījies, viņš ir pelnījis pienācīgu attieksmi. Risinot konfliktusituācijā ir stingri jānodala cilvēks un viņa rīcība.
Vadība ir vadības darbības sastāvdaļa, kas ir vērsta uz konkrētu ražošanas mērķu īstenošanu, kas rodas pirms organizācijas. Tas tiek veikts skaidri strukturētu formālu oficiālu attiecību ietvaros. Līderība ietver vadības jautājumu risināšanu, ietekmējot padotos. Šī ietekme tiek veikta rīkojuma, pieprasījuma, rīkojuma, padoma veidā. Atšķirība starp tām ir kategoriskuma pakāpē.
Jaunu nospiedumu attiecību rakstura veidošanā starp vadītāju un padotajiem uzliek privātā īpašuma forma, kas tirgus apstākļos kļūst par noteicošo faktoru. Attiecības starp uzņēmēju un padotajiem veidojas kā attiecības starp meistaru un darbiniekiem.
Mūsdienu pasaulē ir parādījusies jauna vadītāju kategorija: vadītāji, tirgotāji, tirgotāji, izplatītāji. Un strādājot privātā uzņēmumā, viņi iegūst pilnīgākas tiesības uz neatkarību, iniciatīvu un uzņēmību.
Līderības stils
Vadības mākslu, tās panākumus lielā mērā nosaka pareiza mijiedarbības veida izvēle ar uzņēmuma darbiniekiem. Ir jāprot konkrētā darba situācijā, atbilstošā laikā izmantot vadības ietekmju kompleksu, kas nodrošinās komandas optimālu ražošanas atdevi.
Vadības stils ir pielietoto metožu kopums, lai ietekmētu padotos, kā arī to formu, veidu un izpildes raksturu.
ĀrzemjuSociālā psiholoģija un vadība jau daudzus gadus pēta vadības stila problēmu. Ir uzkrāts liels daudzums empīriskā materiāla un piedāvāti daudzi pārvaldības modeļi. Eksperti nosaka veiksmīgāko individuālo vadības stilu tipoloģiju, ko ierosinājis amerikāņu zinātnieks Kurts Levins.
Viņš noteica šādus trīs galvenos veidus:
- Autoritārs.
- Demokrātisks.
- Neitrāls.
Pēdējo dažreiz sauc par anarhistu vai liberālu.
Lietišķās runas etiķete
Morālei ir īpaša nozīme cilvēkam, kurš ir saistīts ar biznesa sfēru. Tā kā šī ir daļa no viņa ražošanas darbības, viņa panākumu un labklājības neatņemama sastāvdaļa. Labi pazīstams speciālists šajā jomā Deils Kārnegijs rakstīja:
Tā vai cita cilvēka veiksme finanšu lietās, 15 procenti ir atkarīgi no viņa profesionālajām zināšanām un 85 procenti no viņa spējām sazināties ar cilvēkiem.
Īpaši skaidri šo modeli var redzēt, pētot, piemēram, lietišķās etiķetes verbālos pamatus tūrismā. Tas, cik kompetents būs darbinieks šajā jomā, būs atkarīgs no tā, vai pircējs izmantos pakalpojumus.
Runa, verbālā komunikācija nozīmē informācijas pārsūtīšanas procesu no vienas personas uz otru vai no viena indivīda uz cilvēku grupu. Savstarpējai informācijas apmaiņai ir atbilstoša psiholoģiska un emocionāla ietekme uz komunikācijas procesa dalībniekiem.
Verbāls izskats biznesa kultūrāetiķete, paredz mutiskas un rakstiskas runas kā zīmju sistēmas izmantošanu. Starp citu, pēdējam ir izšķiroša loma tur, kur nepieciešama precizitāte un atbildība par katru vārdu, tāpēc priekšroka tiek dota zinātnē, juridiskajās un biznesa attiecībās.
Izrāžu veidi
Runvalodai ir savas īpatnības noteikumu un gramatikas ziņā. Sazinoties ar mutvārdu runu, ir vieglāk ietekmēt sarunu biedru, iedvesmot viņu un aizstāvēt viņa pozīciju. Tomēr mutiskā runa pieļauj dažādas viena teikuma interpretācijas, kas dažos gadījumos ir būtisks trūkums.
Biznesa cilvēkam runas etiķetes noteikumu ievērošana, māksla pareizi, precīzi un saprotami izteikt savas domas ir viņa profesionālā līmeņa apliecinājums, panākumu atslēga. “Spēja sazināties ar cilvēkiem,” saka slavenais amerikāņu uzņēmējs Džons Rokfellers, “ir prece, ko var nopirkt gluži tāpat kā cilvēks pērk cukuru vai kafiju. Un par šo prasmi es maksāšu vairāk nekā jebkas cits pasaulē.”
Speciālisti identificē četrus galvenos publisko biznesa runu veidus. Apsveriet tos sīkāk.
Ekspromts
Šāda runa tiek teikta bez iepriekšējas sagatavošanās. Sabiedrībā to augstu vērtē. Labākais pamats veiksmīgam ekspromtam ir labi lasīta informācija un augsta vispārējā kultūra. Viens ekspromta piemērs ir grauzdiņš pie galda. Lai veiksmīgi uzstātos, šāda veida priekšnesumam ir nepārtraukti jāgatavojas, jābūt sava veida krāpšanās lapām.
Runa ir iegaumēta vai lasīta skatā
Šis skatsko praktizē politiķi, kad ir nepieciešams, lai katrs vārds būtu pārdomāts un runātājs izvirza sev mērķi to nodot klausītājam. Skatu runas piemērs ir atbildīgi prezidentu un citu amatpersonu monologi.
Šajā gadījumā lietišķās runas etiķete ļauj izmantot tehniskos līdzekļus: teleprompteri vai īpašu ekrānu. Šobrīd tas viss ļauj lasīt tekstu, pievēršot acis uz auditoriju, nevis uz papīra lapas. Šķiet, ka runātājs runā ar cilvēkiem, aicinot viņus uz dialogu.
Ekspromts izpildījums
Šī apraides metode ir visizplatītākā publiskās uzstāšanās veids. Izrāde ir efektīva auditorijas ietekmēšanas ziņā. Tas ir rūpīgi jāpārdomā pēc formas, secības un galvenās idejas. Šāda veida priekšnesumā ir improvizētas un iegaumētas runas elementi.
