Uzsākot darbu, drīz vien sapratīsi, ka prasme ievērot lietišķās etiķetes pamatnoteikumus veicina profesionālus panākumus jebkurā jomā un tiek novērtēta tikpat augstu kā biznesa īpašības. Tas palīdzēs jums viegli iekļauties jebkurā komandā un ātri iegūt uzticamību starp kolēģiem un vadību, it īpaši, ja ātri izdosies saprast atšķirību starp lietišķo un laicīgo etiķeti un iemācīties izvēlēties pareizo uzvedības līniju.
Pamata biznesa etiķete
Labas manieres birojā vai valsts iestādē nedaudz atšķiras no tā, kas ārpusē tiek uzskatīts par pienācīgu (ierastu).
- Ja vadītājs ir vīrietis, sievietēm nevajadzētu sagaidīt, ka viņš piecelsies, ieejot birojā. Lai gan starp priekšniekiem ir labi audzināti vīrieši, kuriem šis ieradums ir novests līdz refleksa līmenim un kuri vienmēr pieceļas, kad istabā ienāk dāma, šis ir izņēmums. Un lai tas ir jauki, bet tomēr laicīgs tonis darbā nav piemērots. Birojā,valsts iestādē priekšnieks vīrietis ieiet pa durvīm pirmais, un, kad esat komandējumā, viņš pirmais iekāpj automašīnā.
- Vārdi "paldies" un "lūdzu" darba vidē ir pat vēlamāki nekā "sabiedriskajā dzīvē". Pateicieties saviem kolēģiem par jebkuru, pat visnenozīmīgāko pakalpojumu, un neaizmirstiet par "burvju vārdu", kad veicat pieprasījumu vai vienkārši nododat rīkojumu no saviem priekšniekiem kādam no darbiniekiem.
- Vienmēr smaidiet, kad sveicat kolēģus, un atgriezieties viņiem ar smaidu.
- Runājiet ar cilvēkiem mierīgā, draudzīgā tonī un parādiet viņiem uzmanības pazīmes neatkarīgi no viņu dzimuma.
- Ja vīrietim, kurš iet pa priekšu uz durvīm, ir daudz dokumentu, apsteidziet viņu, lai atvērtu durvis un ļautu viņam paiet garām. Palīdzībai birojā vienmēr ir jābūt tam, kuram ērtāk un ērtāk, tomēr oficiālajās attiecībās valda skaidra hierarhija, kas jājūt un jāuztur. Tas nenozīmē, ka jums vajadzētu kautrēties savu priekšnieku priekšā vai izrādīt pastiprinātu uzmanību katram vārdam, nē, bet jums ir jāizrāda viņam vai viņai pienācīga cieņa.
Pieņemtie lietišķās etiķetes noteikumi var būtiski atšķirties ne tikai dažādās nozarēs, bet arī atsevišķos uzņēmumos. Tomēr ir noteikumi, kas jāievēro gan biroja darbiniekiem, gan valdības darbiniekiem. To vidū ir punktualitātes ievērošana, atbilstība uzņēmuma tēlam apģērbā, spēja glabāt noslēpumus un spēja atstāt personīgās problēmas ārpus darba. Parunāsim par katru no šiem noteikumiem sīkāk.
Nepieciešamība visu izdarīt laikā
Lietišķās etiķetes noteikumi birojā, valsts iestādē nosaka, ka vienmēr jāierodas uz darbu laikā, laicīgi jāpaveic visi uzdevumi. Kavēšanās, kavēšanās darbā, kas jānodod precīzi solītajā laikā, nav pieļaujama.
Nekad nepalaidiet garām biznesa tikšanos, nāciet uz tām laicīgi, lai neapdraudētu uzņēmuma, ne tikai savas, reputāciju. Ja jums ir nepieciešams kavēties, brīdiniet par to iepriekš, iestādēm ir jāzina, kur atrodaties. Atcerieties, ka precizitātes, punktualitātes ievērošana visos jautājumos ir neaizstājami ierēdņa un biroja darbinieka lietišķās etiķetes noteikumi, kā arī cieņas pret citiem izpausme, kas ir dabiska jebkurai izglītotai personai.
Kā pareizi ģērbties birojā vai valsts dienestā
Jāievēro parastais darba apģērba kods.
- Darbinieka izskatam ir jāatbilst uzņēmuma tēlam, radot patīkamu iespaidu, un, strādājot valsts iestādē, tas ir vēl svarīgāk.
- Sievietēm ir jāvalkā svārki un kleitas, kas nepārsniedz ceļgalu, ir atļauti pielāgoti bikškostīmi. Strādājot birojā, ir nepieņemami valkāt spilgtas, spilgtas krāsas drēbes ar fliteriem, rhinestones un pieguļošas drēbes.
- Vīriešiem vajadzētu pieturēties pie lietišķa apģērba, valkāt uzvalkus, bikses, kreklus ar kaklasaiti vai bez tās. Džinsi un džemperi vislabāk ir izslēgti no darba garderobes.
- Var valkāt uz darbupieticīgas rotaslietas, kas pieskaņotas tērpam, kā arī citas kostīma detaļas.
Privātuma politika
Jāspēj glabāt uzņēmuma noslēpumus, jebkuru darījumu, nepaplašinot šo tēmu ne ar kolēģiem, ne ar saviem mīļajiem. Nelasīt vēstules, kas paredzētas citām personām, pārsūtiet visus ziņojumus personīgi, bez starpniekiem un nepiederošām personām. Ja nepieciešams nosūtīt faksu, iepriekš piezvaniet adresātam, lai viņš atrodas tuvumā un var personīgi saņemt dokumentu vai vēstuli. Nejauc personīgo dzīvi ar darbu, nerunā par dzīves problēmām, nemeklē mierinājumu un nelūdz palīdzību kolēģiem. Birojā svarīgi saglabāt nosvērtību un labu garastāvokli neatkarīgi no sliktā garastāvokļa. Šie valsts ierēdņu un biroja darbinieku lietišķās etiķetes noteikumi ir stingri jāievēro.
Tu un tavs priekšnieks
Padoto lietišķās etiķetes noteikumi nozīmē attālu, nepazīstamu aicinājumu vadītājam. Pat ja priekšnieks (priekšnieks) ir meitene vai jauneklis tikai nedaudz vecāks par tevi, ir vērts pateikt “tu”. Ja atrodaties vadītāja kabinetā un ienāk biznesa partneris vai cits priekšnieks, vienalga, vai jūs paliekat vai aizejat, viņam ir jāizlemj, vai viņš lūdz jūs aiziet, nav pamata justies nomāktam. Ja jūsu priekšnieks kādreiz jūs apvaino svešinieku priekšā, neatbildiet ar to pašu. Ja esi sarūgtināts, nelec ārā no biroja, centies mierīgi iziet ārā un atrast kādu nomaļu vietu, kur nomierināties. NavPārrunājiet notikušo ar kolēģiem. Jūs varat kārtot lietas ar vadītāju ārpus darba laika, mierīgi uzklausot viņa vēlmes un izsakot savas pretenzijas. Jo augstāks priekšnieks, jo grūtāka ir jūsu loma, un dažās situācijās ir svarīgi atcerēties lietišķās etiķetes noteikumus. Ja kāds īpaši cienīts cilvēks jāpavada pa iestādes gaiteni, jāatver durvis, lai ielaistas svarīgais ciemiņš, un tad, atpaliekot tikai par ceturtdaļu, jāvirzās viņam blakus. Ja koridors sazarojas, jums būs jānorāda virziens ar graciozu žestu. Ja koridors vijas, varat teikt "Ļaujiet man pastaigāties ar tevi" un pēc tam drosmīgi doties uz priekšu.
Daži vārdi par sliktām manierēm
Pastāv lietišķās etiķetes normas un noteikumi, kas ir nepārprotami visiem darbiniekiem: nelasi svešas vēstules, runā atturīgi un pieklājīgi, esi draudzīgs ar kolēģiem un turi distanci no priekšniekiem. Taču dažkārt darbā no šiem noteikumiem tiek pieļauts izņēmums, piemēram, ja nepieciešams atrast dokumentu pie cita darbinieka galda, kura tur nav. Vispārējai uzvedībai dienestā un birojā jābūt cienīgai, ar nevainojamām manierēm. Jums pastāvīgi jāuzrauga sava uzvedība, kā jūs staigājat, sazināties, sēdēt. Atcerieties, ka ir nepiedienīgi publiski pieskarties degunam, ausīm, matiem vai citām ķermeņa daļām.
Ko nekad nevajadzētu darīt darba vietā:
- Košļājiet, izvelciet zobus.
- Pildspalvu, zīmuļu, papīra vai naglu graušana.
- Pareizs grims, manikīrs, lūpu krāsošana darba vietā – tie ir pamatnoteikumibiznesa etiķete sekretāram.
- Žāvāties, neaizsedzot muti.
- Noliec kājas uz galda, sakrusto kājas
Nepieciešams katru dienu:
- Saglabājiet tīras drēbes, matus, ķermeni, izmantojiet dezodorantu, bet ne smaržas.
- Nēsājiet kārtīgu kabatlakatiņu.
- Rūpējies par savu zobu veselību.
Šie noteikumi un vēlmes ir neaizstājamas pieklājības normas, tās ļauj kļūt ne tikai par labu, vērtīgu darbinieku, bet arī par patīkamu cilvēku, ar kuru vēlies nodarboties. Izskats ir labākais veids, kā parādīt cieņu pret citiem cilvēkiem.
Labas manieres noteikumi attiecībās ar kolēģiem
Sākot darbu birojā un iepazīstot kolēģus, jūs sākat veidot attiecības, kas noteiks klimatu komandā un kopīgā darba rezultātus. Kā uzvesties, lai viņus iekarotu? Esiet draudzīgs ar visiem, bet nemēģiniet uzreiz tuvoties vienam cilvēkam, dodiet sev nedaudz laika, lai tuvāk iepazītu cilvēkus. Jūtieties brīvi jautājiet darbiniekiem par darbu, taču sākumā nerunājiet ar viņiem personiski. Neuztraucieties, ja jums neizdevās pievienoties komandai no pirmās dienas, tur nav nekā slikta. Vienmēr pateicieties kolēģiem par palīdzību un atcerieties nepārkāpt lietišķās komunikācijas etiķetes noteikumus.
Piemēram:
- nekaitiniet kolēģus ar savām sarunām un neiejaucieties citu sarunās;
- nepļāpā un neklausies tenkas, nenoklausies citu cilvēku ziņastālruņa zvani;
- neapspriediet ar kolēģiem veselības un ķermeņa funkciju jautājumus;
- nemēģiniet paust vai uzspiest savu personīgo viedokli nekādā gadījumā;
- nebrāciet nevienu svešu cilvēku klātbūtnē, pat ja tev trīs reizes ir taisnība, pēkšņi savaldījies - nekavējoties atvainojies;
- neizliecies par aizņemtāku par citiem, reizēm vari pieklājīgi lūgt kolēģus netrokšņot, bet dari to pieklājīgi un nezvanot;
- esiet egoistiski, savā oficiālajā dedzībā mēģiniet nekaitēt saviem kolēģiem, lai nopelnītu kādu priekšrocību vai priekšniecības labvēlību.
Un galvenais lietišķās etiķetes noteikums gan biroja darbiniekam, gan valdības darbiniekam ir: “Sadarbībā ar kolēģiem un vadību ir jābūt pieklājīgam, taktiskam, pieklājīgam un iecietīgam, nekad nerunājot par savām emocijām.”
Tālruņa etiķete sekretāram
Pirmie iespaidi par uzņēmumu bieži rodas pa tālruni, un no slikta pirmā iespaida ir grūti atbrīvoties. Ļoti bieži, zvanot uzņēmumam darba lietās, var sastapt atbildi, kurai nav nekā kopīga ar lietišķo etiķeti vai vienkāršiem pieklājības noteikumiem. Daži darbinieki uz biroja tālruni atbild tā, it kā izdara kādu pakalpojumu, citi neuzskata par vajadzīgu nosaukt uzņēmumu vai nodaļu. Un visi zina, cik patīkami pēc tam ir runāt pa telefonu ar labi audzinātiem cilvēkiem, kuri atbild ātri, laipni un izsaka vēlmi palīdzēt.
Uz telefona zvaniem parasti atbild sekretārs, taču ne tikai viņam, bet visiem darbiniekiem jāzina lietišķās komunikācijas etiķetes pamatnoteikumi, kurus svarīgi ievērot, sazinoties pa telefonu.
- Nelieciet cilvēkiem gaidīt atbildi, uzreiz paņemiet klausuli un atbildiet. Ja nevarat runāt, lūdziet atzvanīt, nelieciet zvanītājam gaidīt. Un mūzikas pievienošana līnijai, lai aizpildītu nepilnības, tiek uzskatīta par sliktu manierēm.
- Tūlīt pēc telefona klausules pacelšanas pasveiciniet, nosauciet savu uzņēmumu un iepazīstieties ar sevi. Ja strādājat lielā iestādē, jums ir jānosauc konkrēta nodaļa, lai palīdzētu zvanītājam orientēties.
- Kad tālrunis tiek lūgts kādam citam, pieņemiet viņam ziņojumu vai piedāvājiet atzvanīt vēlāk.
- Sarunas laikā kontrolējiet sevi un uzvedieties pareizi pat ar vislēnākajiem klientiem. Ja persona ir nomākta, palīdziet viņam nomierināties, bet, atbildot uz apvainojumu, vienkārši nolieciet klausuli.
- Skatieties savu runu un izvēlieties vārdus, atcerieties, ka žargons lietišķajā komunikācijā ir pilnīgi nepiemērots. Nekad nesaki "jā" vai "labi", tikai "jā", "labi" vai "protams".
- Turiet tālruni rokās, nevis starp plecu un zodu, runājiet skaidri un tieši mikrofonā, nevis garām. Un nekad nerunājiet ar pilnu muti.
- Zvanot, pasveiciniet un nekavējoties identificējiet sevi un uzņēmumu, kuru pārstāvat. Esiet pieklājīgs, īss un precīzs.
Lietišķā etiķete attiecībās ar apmeklētājiem
Valdības darbinieki un biroja darbiniekidarbinieki bieži pieņem klientus savā birojā. Labas manieres šeit ir ārkārtīgi svarīgas, cilvēkiem patīk saskarties ar kādu, kurš izrāda viņiem cieņu. Lietišķās komunikācijas un uzvedības etiķetes noteikumi jāievēro it visā: gan satiekot apmeklētāju pie durvīm, palīdzot viņam izģērbties, gan neliekot gaidīt. Ja tev vēl jāgaida, noteikti atvainojies, pat ja vaina šajā kavēšanā nav tu, piedāvā viņam tēju vai kafiju. Sveiciniet cilvēkus ar draudzīgu smaidu, mēģiniet veidot neformālus kontaktus, bet nekad nepļāpājiet par neko. Sarunā ievērojiet distanci, taču esiet korekts, pieklājīgs un pacietīgs. Pavadiet apmeklētājus līdz biroja durvīm tā, it kā viņi būtu jūsu viesi.
Labs tonis biznesa vēstulēs
Lietišķās sarakstes etiķetes noteikumi ietekmē gan izskatu, gan saturu, pašu vēstules saturu. Pirms rakstīšanas jums ir jāsastāda plāns, kas palīdzēs kodolīgi un skaidri izklāstīt lietas būtību. Vienlaikus ir svarīgi ņemt vērā vairākus obligātos noteikumus lietišķās korespondences veikšanai.
- Burtam jābūt pareizi uzrakstītam stila, pareizrakstības un pieturzīmju ziņā.
- Oficiālās ziņas parasti tiek drukātas, tā ir cieņas zīme pret adresātu.
- Saskaņā ar labas manieres noteikumiem neviena no vēstulēm, izņemot pateicību, nedrīkst palikt neatbildēta.
- Vēstulei jābūt glīti noformētai, lietišķās vēstules pieņemts rakstīt tikai uz b alta A-4 papīra.
- Vienmēr datējiet savas vēstules apakšējā kreisajā stūrī un atstājiet personīgo parakstu, uzvārdu uniniciāļi.
- Uzrunājot ir pieņemts lietot vārdu "mīļie (-i)", bet, lietojot personisko vietniekvārdu "Tu", rakstiet ar lielo burtu.
Nobeigumā
Pilnība tiek sasniegta ar centību un atkārtošanu. Tiecies pēc izcilības it visā, pasludini lietišķās etiķetes noteikumus - turēšanas manierē, runas un kustēšanās manierē, bet neapstāj tikai pie labas manieres ārējās izpausmes, izlabo sava rakstura nepilnības, esi uzmanīgs kolēģiem, mācieties izturību un pacietību, izturieties pret sevi un ar vienlīdzīgu cieņu izturieties pret citiem cilvēkiem. Ja jūs rūpīgi strādājat, jūs drīz pamanīsit rezultātus, kas mainīs jūsu dzīvi.
