Lietišķā etiķete un biznesa protokols: jēdziens, nozīme, noteikumi

2024 Autors: Henry Conors | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-02-12 10:41

No seniem laikiem visos civilizācijas attīstības posmos sabiedrībā tika novērtēti cilvēki ar patīkamām manierēm, kuri jebkurā situācijā prata sevi parādīt no izdevīgākās puses. Un šīs īpašības pakāpeniski veidoja noteikumus, kas mūsdienās ir pazīstami kā biznesa etiķete un biznesa protokols. Iepriekšējos gadsimtos tie, kas prata uzvesties sabiedrībā, visbiežāk piederēja īpašam iedzīvotāju slānim ar cēlu audzināšanu. Un šobrīd ne katram cilvēkam ir nepieciešams priekšstats par to, kas ir lietišķā etiķete un biznesa protokols, bet ikvienam ir pienākums sabiedrībā izturēties pieklājīgi.

Par karjeru

Šobrīd karjeras izaugsme visur ir priekšplānā, un tāpēc arī prasme pareizi uzvesties ir viena no prioritātēm. Pozitīvi nostādīt pretinieku attiecībā pret izvirzīto intervijas mērķi, precīzi aprakstiet pozīcijas un novērojietsavas intereses, vienlaikus izpelnoties sarunu biedra cieņu - tas ir iespējams tikai tad, ja tiek ievēroti nesatricināmie noteikumi, kas nosaka lietišķo etiķeti un biznesa protokolu. Tikai pateicoties šādām zināšanām un prasmēm, var paļauties uz veiksmīgu darbību absolūti jebkurā jomā. Tā ir prasme izmantot lietišķo etiķeti un biznesa protokolu, kas palīdz virzīties uz karjeras izaugsmi.

Turklāt komandā tiek radīts labvēlīgs psiholoģiskais klimats, ja komunikācijā tiek izmantota daiļrunības ētika, kurā līdzās sadzīvo daudzas un ļoti dažādas pazīmes un principi. Lietišķā daiļrunība ir nepieciešama ne tikai uzņēmējiem un vadītājiem, kuri tikko sākuši veidot savu karjeru. Piemēram, vēstniecību un konsulātu darbiniekiem ir starptautiska biznesa etiķete un protokols. Šī ir nesatricināmi noteikta kārtība noteiktu pasākumu veikšanai - sarunām, darījumu slēgšanai, dokumentu parakstīšanai un nodošanai, tai skaitā nepatīkamiem (piezīme, tas ir, kādas valsts valdības aicinājums citas valsts valdībai, kas nodots caur vēstniecība). Stingri jāievēro starptautiskā biznesa etiķete un protokols, pretējā gadījumā sadarbība starp valstīm nav iespējama.

Definīcija un nozīme

Lietišķo sarunu protokols un etiķete ir daudz saturiski bagātāka un tiek interpretēta plašāk nekā sabiedrībā pazīstamākās uzvedības normas. Ar vispārējo cilvēcisko morāli šeit nepietiks, jo tās svarīgākā puse ir uzņēmējdarbības morāle, turklāt tā ir tieši profesionālauzņēmēja uzvedība var ietekmēt veiksmīgu uzņēmuma iznākumu.

Tas īpaši spilgti izpaužas pašmāju uzņēmēju komunikācijā ar ārvalstu firmu pārstāvjiem: tiek izjaukts milzīgs skaits darījumu, kas varētu būt ienesīgi. Un viss tāpēc, ka jaunk alti uzņēmēji pietiekami labi nepārzina biznesa sarunu protokolu un etiķeti. Tā ir slikta gaume gan apģērbā, gan uzvedībā - burtiski katrs sīkums var radīt nelabvēlīgu iespaidu.

Noteikumu pārkāpšana

Kā šajā gadījumā uzvedas un vienmēr ievēro cilvēki, kuri pārzina mūsdienu etiķeti un biznesa protokolu? Viņi nekādus komentārus nesniegs. Kritika neskanēs, bet klusēšana būs objektīva. Uzņēmuma gods uzņēmējiem nozīmē ļoti daudz, un tāpēc cilvēki, kuri ciena sevi un savu biznesu, parasti, aizbildinoties, sarunas vienkārši pārtrauc uz visiem laikiem. Iemesls tam var būt neveiksmīgu partneru parastā uzvedība, slikti ieradumi, sliktas manieres. Un šim nolūkam nemaz nav nepieciešams izmantot galdautu kabatlakatiņa vietā, pietiks ar daudz mazāku kļūdu.

Uzņēmējiem ir īpaši jāapgūst biznesa protokola un etiķetes noteikumi, ja viņi vēlas veikt darījumus ar nopietnām firmām. Labs tonis uzvedībā neļaus nonākt absurdā situācijā. Piemēram, Pēteris Lielais pat izdeva īpašu dekrētu, un etiķetes pārkāpēji tika sodīti. Varbūt pienācis laiks sodīt arī mūsu uzņēmējus, lai nemestu ēnu uz dzimtās valsts uzņēmējdarbību. Tā, piemēram, ar visu nopietnībutopošie diplomāti apgūst diplomātisko protokolu un lietišķo etiķeti īpašos institūtos. Un uzņēmējdarbībā tas būtu uzņēmējdarbības panākumu pamats.

Par normām un morāli

Labuma jēdziens un ļaunuma jēdziens ir labi zināmi kopš neatminamiem laikiem, un no šo jēdzienu korelācijas jau sen ir atvasināta universālā morāle. Ētika ir saistīta ar šo atšķirību attīstības vēsturi. Ētikas centrālais jēdziens ir morāle kā morālo attiecību sistēma ar visiem rīcības motīviem, ar sajūtām un noteikto robežu apzināšanos tā vai citādi, ar visu cilvēku rīcību sabiedrībā un to mijiedarbībā.

Saziņas protokols un etiķete - lietišķā un diplomātiskā - ir veidojusies caur morāles normu uztveri. Šajos postulātos ir ietverti visi rezultāti, kas iegūti, nošķirot cilvēku labo un ļauno. Piemēram, galvenā biznesa īpašību kopa ietver patiesumu, izpildes precizitāti, punktualitāti, neieinteresētību, centību. Tas ir beznosacījuma labums, kas biznesa komunikācijas protokolā un etiķetē tiek uzskatīts par augstām morālajām īpašībām. Un atbildības trūkums, izvairīšanās no tās, žonglēšana ar faktiem, korupcija, negodprātība, kukuļdošana un daudz kas cits tiek uzskatīts par acīmredzamu ļaunumu, proti, tās ir arī personības īpašības, tikai amorālas.

Vēsturiski morāle vienmēr ir attīstījusies un vienmēr ir pētīta, jo tā bija galvenā ētikas figūra. Un, neskatoties uz to, ka dažādos vēstures periodos sabiedrības priekšstati par pasauli būtiski atšķīrās no iepriekšējiem,mainījās pats domāšanas veids, tika pārbūvētas garīgo vērtību sistēmas, bet atšķirība starp labo un ļauno palika nemainīga. Prasības indivīdam, morālei, uzvedībai un rīcībai kļuva arvien stingrākas. Mainījies gan biznesa protokols, gan etiķete. Pielietošanas prakse gadsimtiem ilgi ir atstājusi aizspriedumus. Taču arī jaunie noteikumi nepieņēma melus, jēdzienu aizstāšanu, kukuļdošanu un korupciju.

Profesionālā ētika

Ētika caur normām un noteikumiem veic rūpīgu sabiedrības stāvokļa analīzi un norāda iemeslus, kas tajā rada nepatikšanas. Turklāt tajā ietverti risinājumi, kas palīdz aktualizēt sabiedrības morāles vadlīnijas. Profesionālajā ētikā ir norādītas oficiālās etiķetes un lietišķā protokola normas un standarti, kā arī prasības atsevišķiem darbības veidiem.

Piemēram, diplomātiskā korpusa uzvedības noteikumi, kaut arī ne būtiski, tomēr atšķiras no tiem, ko izmanto darbinieki citās profesionālajās jomās: pakalpojumu sniegšanā, produktu ražošanā un pārdošanā, finanšu bizness utt. Tomēr absolūti jebkurai komunikācijai starp profesionāļiem ir jānotiek saskaņā ar ētikas normām un standartiem, kas ir obligāti. Tomēr pēdējais ir atkarīgs no dažādiem faktoriem, kurus ērtības labad var iedalīt divās grupās.

Sadalīšana grupās

Pirmkārt, jāiekļauj viss ētikas normu, ideju un vērtējumu komplekss, kas šim cilvēkam jau piemīt: piemēram, labais un ļaunais. Ar šiemidejas cilvēks dzīvo no dzimšanas, izmanto tās, strādā ar tām. Un tas nav atkarīgs no tā, kādu amatu viņš ieņem un kādu darbu viņš veic. Otrajā grupā ietilps tas, ko cilvēks ir ieguvis no ārpuses, tas ir, tie standarti un normas, kas ietver, piemēram, organizācijas, kurā viņš strādā, iekšējos noteikumus, korporatīvo un profesionālās ētikas kodeksu, kas ietver instrukcijas vadība.

Nav slikti, ja sākotnējie priekšstati par labo un ļauno sakrīt ar profesionālajām prasībām. Gadās, ka šīs sakritības daļēji vai pilnībā nav, un tad rodas pašas grūtības, jo jums joprojām ir jāsaprot un jāapgūst šie ētikas noteikumi, un pēc tam tie jāpiemēro praksē, turklāt pastāvīgi. Personīgās morāles idejas būtu jāpapildina ar veselu virkni profesionālās ētikas noteikumu, pretējā gadījumā ir gandrīz neiespējami regulēt attiecību sistēmu jebkurā jomā.

Ētikas prasības

Pasaulē slaveni zinātnieki ir formulējuši nepieciešamo prasību un normu sarakstu, kas veidoja visu gan starptautiskās lietišķās etiķetes, gan diplomātiskā protokola teorētisko bāzi, gan kolektīvu, uzņēmumu un atsevišķu darbinieku uzvedības noteikumu kopumu. Pirmais profesionālās ētikas noteikums ir šāds: pildot dienesta pienākumus attiecībā pret padotajiem, nekādā gadījumā nedrīkst pieļaut darbības, kas ir nevēlamas attiecībā pret sevi. Īpaši viegli un bieži tiek pārkāpts šis tā sauktais zelta likums.

Otra prasība ir, ka obligāti jāievēro taisnīgums, nodrošinot darbiniekus ar resursiem – materiāliem, izejvielām, finansiāliem un tamlīdzīgi. Trešais noteikums runā par ikviena ētikas pārkāpuma obligātu labošanu neatkarīgi no tā, kurš to ir izdarījis. Ceturtā prasība saka: jebkurai rīcībai un jebkurai personas oficiālajai uzvedībai kopumā vajadzētu tikai veicināt organizācijas labklājību un tās attīstību morālā ziņā. Piektās prasības būtība ir tolerance pret tradīcijām, kas pat nesakrīt ar morāles principiem, kas pastāv viņu pašu valstīs, reģionos, organizācijās. Sestais noteikums runā par indivīda un visas komandas interesēm, par pareizi noteiktām prioritātēm.

Konkrētāk

Tālāk - par sarežģītiem jautājumiem, kur profesionālā ētika paredz būt drosmīgam, aizstāvot savu viedokli. Neskatoties uz to, nevajadzētu izdarīt spiedienu uz padotajiem un vēl jo vairāk - vardarbību jebkādā veidā, vadot biznesa sarunu. Nākamā prasība ir pastāvība: ētikas standartus nav iespējams ieviest ar rīkojumu, un tāpēc visas organizācijas pastāvēšanas laikā ir nepieciešamas pastāvīgas vadības pūles un, protams, personisks piemērs.

Soda noteikumu par ētikas pārkāpumiem gandrīz vienmēr izmanto priekšnieki, jo praksē pretestības spēks ētikas standartiem ir ļoti augsts pat no tiem, kuri atzīst (tīri teorētiski) šo prasību pareizību.. Par jebkuru pārkāpumu vadība uzliek attiecīgus neuzticības veidus.

Vēl viensprasība attiecas gan uz priekšniekiem, gan uz visu kolektīvu: attieksmei pret kolēģiem jābūt pamatotai, un attiecībām jābūt balstītām uz uzticēšanos - kompetenci un pienākuma apziņu, atbildību un apņemšanos. Ir nepieņemami jau iepriekš kritizēt un paust neapmierinātību. Spēcīgs ieteikums ir vēlme pēc bezkonflikta. Neskatoties uz to, ka pat sitiens dažkārt ir "maģisks", un tāpēc tam ir tīri funkcionāli pozitīvas sekas, jāatceras, ka konflikts ir vislabvēlīgākā augsne jebkura veida ētikas pārkāpumiem.

Amata aprakstos it kā teikts: katrs darbinieks ir brīvs tiktāl, ciktāl viņa brīvība neaizskar citu brīvību. Uzvedības ētikai jābūt raksturīgai katram darbiniekam komandā. Mazāk kritikas, vairāk sava piemēra. Protams, neviena no etiķetes prasībām nav absolūta.

Lietišķās etiķetes principi

Ikviens mūsdienu cilvēks biznesa pasaulē ievēro nerakstītus uzvedības likumus, izprotot vai neizprotot to iekšējo saturu un galveno nozīmi, bet vienmēr izjūtot to nepieciešamību to piemērošanas rezultātā. Šie principi nav tik sarežģīti. Pirmkārt, veselais saprāts, kam neviena no etiķetes normām nekad nav pretrunā, jo tās ir vērstas uz sakārtotību, organizētību, laika un pūļu taupīšanu un citiem saprātīgiem mērķiem.

Otrkārt, izvēles brīvība nekādā veidā netiek pārkāpta. Katrs uzņēmējs var, nepārkāpjot ētikas standartus, brīvi paust savu gribu, izvēlēties partneri, darba metodes, darbības veidus.līgumi un viss pārējais. Tāpat brīvs cilvēks ir iecietīgs pret nacionālajām īpatnībām, kultūras tradīcijām, izrāda lojalitāti pretējiem viedokļiem un biznesa pozīciju atšķirībām.

Tomēr brīvību vienmēr ierobežo veselais saprāts, kā arī daudzi citi faktori. Piemēram, klimatiskie apstākļi. Vai politiskais režīms. Ētiskas uzvedības principu ir ļoti daudz, tos visus nav iespējams pat uzskaitīt mazā rakstā, tāpēc šeit apkopoti tikai elementārākie.

Kādai ētikai nevajadzētu būt biznesa cilvēkam

Ētika ir vesels standartu un normu, ieteikumu un prasību kopums, kas nepieciešams lietišķajā etiķetē, kas savā būtībā un saturā ir orientēta uz labestību. Tiesa, šis "labais" tiek interpretēts pavisam dažādi, neskatoties uz to, ka etiķete ir vissvarīgākā morāles kategorija. Uzņēmējdarbības jomā šis jautājums ir ļoti neskaidrs, jo bizness pati par sevi ir sarežģīta zināšanu joma. Ētiskie filtri pastāv, to ir daudz, bet ļoti bieži amorālas darbības slēpjas aiz pilnīgi ētiskas uzvedības. Teiciens ne velti liecina: "Tas ir bizness, nekas personisks."

Profesionālo attiecību ētika var atbalstīt daudzus principus, ko ievēro visi: gan ērtības, gan lietderību, gan ekonomiju un pat konservatīvismu. Cilvēka uzvedībā nevar atrast ne pilītes vaļības vai augstprātības, var saskatīt tikai labu audzināšanu un uzmanību citiem. Tomēr kā uzņēmējs viņš ir daudz daudzpusīgāks, izceļas ar mūsdienu cilvēkiem raksturīgo universālumu: etiķetes normas viņam tikai palīdzēs noslēgt negodīgu darījumu, "izgāzt" partneri un darīt daudz vairāk, kas apstiprinās viņa efektivitāti. kā ekonomiski izdevīgs speciālists.